J'ai besoin d'aide concernant ma clé d'activation

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	J'ai besoin d'aide concernant ma clé d'activation

Solution Configuration initiale d'EyeTV

        Où trouver ma clé d'activation ?
        J'ai acheté en ligne et n'ai pas encore reçu ma clé d'activation
        Puis-je installer EyeTV 3 sur plus d'un Mac
        Ma clé d'activation ne fonctionne pas / "Suivant" est grisé

Mise à niveau d'EyeTV

        Où trouver mon code de preuve d'achat ?
        Mon produit a été livré sans code de preuve d'achat
        Demande de mise à jour refusée / (clé / Preuve d'achat déjà utilisée !)

Perte de la clé d'activation

        Comment récupérer ma clé d'activation perdue
        J'ai perdu ma clé d'activation pour EyeTV Lite

Où trouver ma clé d'activation ?

La clé d'activation est un code de 26 caractères alphanumériques composé de quatre sections. Il est inscrit sur une carte bleue et blanche jointe à votre produit. Voir l'exemple ci-dessous. Veuillez regarder partout, en particulier sous les mousses et déballez tous les éléments livrés avec votre produit pour trouver cette clé.

Merci de garder précieusement cette carte ou d'archiver la clé d'activation, vous en aurez besoin à CHAQUE réinstallation complète d'EyeTV.

J'ai acheté en ligne et n'ai pas encore reçu ma clé d'activation

Les clés d'activation sont envoyés automatiquement en moins de 15 minutes après l'achat de votre produit. Si vous n'avez pas reçu la clé ce délai dépassé, contactez-nous à europesales@elgato .com.

NOTE IMPORTANTE : avant de nous contacter, vérifiez que le courriel avec la clé n'a pas atterri dans votre dossier de courriels indésirables (à cause d'un filtre anti-spam). Parfois, le courriel de confirmation est reçu correctement mais la longue clé d'activation est détectée comme pourriel (spam).

Puis-je installer EyeTV 3 sur plus d'un Mac

La licence logicielle incluse au logiciel EyeTV précise que chaque clé d'activation vous permet d'installer et d'utiliser une copie du logiciel sur un seul ordinateur à la fois. Cette licence ne permet d'avoir le logiciel installé sur plus d'un ordinateur à la fois. Elle ne permet pas non plus de rendre le logiciel accessible via le réseau d'où il pourrait être utilisé par plusieurs ordinateurs à la fois. Si le logiciel a été fournit avec un matériel, alors sa licence ne permet de l'utiliser avec un autre matériel.

De plus amples informations sur la licence logicielle d'EyeTV sont disponibles sur le deuxième dialogue de l'assistant d'installation d'EyeTV (accessible depuis le menu Aide).

Ma clé d'activation ne fonctionne pas / "Suivant" est grisé

La plupart des problèmes de clés d'activations qui ne fonctionnent pas sont dus à l'utilisateur qui fait une faute de frappe ou ne lit pas correctement la clé. Merci de vérifiez attentivement que vous n'avez pas fait d'erreur, par exemple confondu un zéro avec un O ou un D et réciproquement. Les "U" sont écrasés dans leur partie basse alors que les "V" ont une pointe dans leur partie basse. Voici un exemple de clé d'activation décodée en ses parties constituantes :

Toutes les clés sont constituées d'un bloc de cinq caractères alphanumériques suivi de trois blocs de sept caractères alphanumériques. La clé ci-dessus est fournit à titre d'exemple et n'est pas valide.

Si vous n'arrivez pas à entrer votre clé, merci d'envoyer un courriel avec une image numérisée ou une photo de la clé en pièce jointe à europesales@elgato.com.

La clé d'activation est un code de 26 caractères alphanumériques. Elle est différente du code de preuve d'achat (un code de preuve d'achat ne pourra pas être utilisé comme clé d'activation).

Où trouver mon code de preuve d'achat ?

Le code de preuve d'achat est un code de 11 caractères alphanumériques composé de trois sections. Il est inscrit sur une carte rouge et blanche jointe à votre produit. Ce code est la preuve que vous avez droit à une mise à niveau gratuite du logiciel EyeTV. Le code de preuve d'achat n'a rien à voir avec la clé d'activation du logiciel qui est plus longue (26 caractères alphanumériques en quatre sections).

Mon produit a été livré sans code de preuve d'achat

Il est possible de mettre à niveau le logiciel pour le produit que vous avez récemment acheté sans code de preuve d'achat. Il suffit de télécharger votre clé d'activation EyeTV 2 et une image numérisé de votre facture sur notre site Web : http://services.elgato.com/eyetvupgrade/index.php?file=nocoupon&lang=fr

Veuillez notre que cette mise à niveau gratuite n'est possible que si :
- vous avez acheté un produit EyeTV après le 1er décembre 2007 sur notre boutique en ligne Elgato ou
- vous avez acheté un produit EyeTV après le 1er décembre 2007 chez un revendeur agrée Elgato.

Note importante : les produits EyeTV achetés d'occasion ou achetés sur eBay ou d'autres sites Web de ventes en enchères n'ont pas droit à une mise à jour gratuite.

Demande de mise à jour refusée / (clé / Preuve d'achat déjà utilisée !)

La demande de mise à niveau vers EyeTV 3 ne peut être effectuée qu'une seule fois.

Une fois la demande de mise à niveau vers EyeTV 3 effectuée, les détails de la transaction sont enregistrés. Si vous appuyez deux fois ou plus sur le bouton d'envoi des données, vous recevrez la deuxième fois une erreur du type "clé / Preuve d'achat déjà utilisée !".

En cas de problème ou si vous ne recevez pas votre clé d'activation et votre lien de téléchargement pour EyeTV 3, veuillez contacter europesales@elgato.com. N'oubliez pas de joindre à votre courriel votre clé d'activation EyeTV 2 et le code de preuve d'achat ou la copie numérisé de votre facture.

Comment récupérer ma clé d'activation perdue

Essayez tout d'abord de récupérer votre clé d'activation grâce à la page Web ci-dessous. Celle-ci permet de récupérer vos clés d'activation si celle-ci ont été stockées dans notre base de données. C'est le cas en principe pour les produits achetés sur notre boutique en ligne ou si vous avez créé un compte My EyeTV dans EyeTV.

http://my.eyetv.com/lost_keys?locale=fr

Si vos clés d'activation ne sont pas présentes dans notre base de données mais que EyeTV fonctionne encore, envoyez une copie des fichiers suivants (selon votre version d'EyeTV, il se peut que vous ne trouviez qu'un seul fichier) à europesales@elgato.com :

1) [nom_du_disque_système]/Bibliothèque/Preferences/com.elgato.eyetv.plist
2) [nom_du_disque_système]/Utilisateurs/Partagé/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.plist

ATTENTION : il ne s'agit pas du fichier situé dans un sous dossier de votre dossier [nom d'utilisateur].

Une fois le(s) fichier(s) reçu(s), nous essaierons d'extraire votre/vos clé(s) d'activation.

Si EyeTV ne fonctionne plus ou si vous ne pouvez plus le réinstaller par manque de la clé, envoyez à europesales@elgato.com une preuve de votre achat (image numérisée de la facture ou du ticket de caisse, fichier PDF ou courriel de commande ou de confirmation de l'achat). Nous vous enverrons alors une nouvelle clé d'activation.

Notes :
a) Il n'est pas possible de retrouver une clé d'activation à partir du numéro de série de votre produit EyeTV. Pour ce qui est de l'extraction de clé d'activation à partir du fichier com.elgato.eyetv.plist, cela ne fonctionne que si EyeTV fonctionne encore.
b) Si vous n'avez plus aucune documentation permettant de prouver votre achat, vous devrez racheter le logiciel EyeTV. Voir notre boutique en ligne : http://www.elgato.com/elgato/int/mainmenu/buy.fr.html

J'ai perdu ma clé d'activation pour EyeTV Lite

Malheureusement, Elgato ne peut pas fournir de clé d'activation de remplacement pour EyeTV Lite. Veuillez dans ce cas contacter le fabricant de votre matériel (Hauppage, Pinnacle, etc.) pour en obtenir une.

Détails de l'article

Référence Article :

3090

Créé le :

05 Sep 2008 02:23 PM