Message d'erreur 'Pas de signal' avec un récepteur TV pour câble numérique (DVB-C)

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	Message d'erreur 'Pas de signal' avec un récepteur TV pour câble numérique (DVB-C) - partie 2

Solution Cette erreur peut avoir différentes causes et est due la plupart du temps à un problème de réception du signal par EyeTV.

Si les étapes de dépannage de base listées sur cette page ne vous pas aidé, essayer alors ces étapes supplémentaires :

3) Il se peut que le logiciel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : quittez et redémarrez EyeTV

4) Il se peut que le matériel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : débranchez le matériel EyeTV du Mac, débranchez l'alimentation électrique ainsi que la source vidéo. Attendez une minute et rebranchez tout.

5) La connexion entre le matériel EyeTV et le Mac peut être endommagée ou défectueuse.

Solution : essayez avec un autre câble USB. Essayez avec tous les port USB à disposition sur le Mac. Pour l'USB, essayez avec un concentrateur (hub) USB avec alimentation externe. Essayez aussi après avoir redémarré votre Mac.

6) Le logiciel EyeTV peut être endommagé ou corrompu.

Solution : les préférences d'EyeTV ou l'application EyeTV peuvent être corrompus.

Supprimez les préférences d'EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Supprimer les préférences puis réessayez.
Si le problème continue, supprimez complètement l'application EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Désinstaller puis réessayez.

Vous trouverez toutes les informations sur EyeTV Reporter ainsi qu'un lien pour le télécharger dans l'article Comment utiliser l'utilitaire EyeTV Reporter ?

Note importante : avant de désinstaller EyeTV, assurez-vous d'avoir la clé d'activation de votre logiciel à porté de main. Elle vous sera nécessaire lors de la réinstallation du logiciel. Si vous n'avez plus votre clé d'activation, voir Comment récupérer ma clé d'activation perdue.

Après avoir supprimé les préférences d'EyeTV ou désinstallé EyeTV, réinstallez si nécessaire EyeTV, redémarrez EyeTV puis lancez un réglage automatique des chaînes via l'assistant d'installation ou via le bouton Réglage de la fenêtre Chaînes d'EyeTV.

7) Les câbles de la source vidéo sont endommagés ou défectueux.

Solution : réessayez avec des câbles neufs.

9) Le diviseur de signal pour câble coaxial est endommagé ou défectueux.

Solution : réessayez en raccordant EyeTV directement à la source vidéo, sans utiliser de diviseur de signal. Si cela marche alors le diviseur de signal est endommagé ou défectueux.

10) Le matériel EyeTV a une entrée vidéo endommagée ou défectueuse.

Solution : s'il le problème persiste lorsque que vous changez de câble coaxial (branchement en direct), alors il est possible que le matériel EyeTV soit endommagé ou défectueux. Contactez alors le support technique Elgato pour confirmation du problème et échange éventuel du matériel s'il est encore sous garantie.

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, contactez alors le support technique Elgato pour continuer le dépannage : http://support.elgato.com/index.php?languageid=5&group=frenchdefault

Merci de bien préciser que vous avez essayé toutes les étapes précédentes ou de mentionner celles que vous avez essayées.

Merci de nous faire parvenir le fichier avec les informations système en veillant à ce que votre clé ou boîtier TV soit raccordé au Mac au moment de sa génération :
1) Démarrez l'utilitaire "Informations Système" situé dans le dossier Applications/Utilitaires.
2) Cliquez "Fichier -> Enregistrer sous" et sauvegardez le fichier au format par défaut "Informations système 4.0 (XML)".
3) Joignez ce fichier à votre ticket de support (via la section "Envoyer un fichier").

Merci de nous envoyer également le fichier EyeTVAutoTune.log :
1) Démarrez EyeTV et allez dans "Préférences -> Stockage" (EyeTV 3) ou "Préférences -> Enregistrement" (EyeTV 2).
2) Notez l'emplacement de votre Archive EyeTV (l'archive est située par défaut dans le dossier Utilisateurs/<votre nom d'utilisateur>/Documents/).
3) Avec le Finder, allez dans le dossier où est stockée votre archive EyeTV et ouvrez le dossier "EyeTV Archive", vous y trouverez un fichier nommé "EyeTVAutoTune.log".
4) Joignez ce fichier à votre ticket de support (via la section "Envoyer un fichier").

Article Details

Article ID:

3185

Created On:

23 Oct 2008 05:12 PM

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