Vous recevez le message « Routeur
incompatible » ou « La configuration automatique du routeur a échouée » . Cela indique qu'EyeTV ne peut pas
configurer automatiquement votre routeur.
Cela
ne signifie cependant pas que votre routeur est incompatible de façon
permanente ; vous devrez seulement ajuster certains paramètres pour un
fonctionnement correct.
1) Votre routeur a besoin d'être
reconfiguré.
Solution :
Apple fournit des informations pour configurer votre routeur de façon à
ce qu'il fonctionne avec l'Accès
à mon Mac (qui généralement permet également d'utiliser My EyeTV) :
http://images.apple.com/mobileme/docs/L358808A_BackMac_UG_070708.pdf
(anglais)
http://www.apple.com/fr/support/mobileme/ (français)
Apple fournit aussi une liste partielle des routeurs supportant ces
fonctionnalité :
http://support.apple.com/kb/TS1304?viewlocale=fr_FR
Si
vous n'utilisez pas un routeur Apple, connectez vous à la page Web
d'administration de votre routeur et assurez-vous que le
support
du protocole UPnP
est activé.
Si vous utilisez une station
de base AirPort Apple, vous pouvez utiliser l'utilitaire AirPort pour
configurer ses paramètres NAT
(Network Adress
Translation). Spécifiquement, vous devrez activer le protocole de redirection de port
NAT (NAT-PMP).
- Ouvrez l'utilitaire
AirPort (situé dans le dossier Applications/Utilitaires).
- Séléctionnez votre station AirPort dans la liste et
choisissez Configuration
manuelle.
- Cherchez un onglet NAT dans la fenêtre Internet. S'il
n'apparaît pas, séléctionnez la valeur Partager une adresse IP publique pour
l'option Partage
de connexion afin de faire apparaître l'option NAT.
- Dans la fenêtre NAT,
cochez Activer
le protocole de mappage de ports NAT.
2) Assurez-vous de ne pas
configurer le transfert d'adresses réseau en double
(configuration « double NAT »)
Solution :
si votre réseau utilise à la fois un appareil pour se connecter à
Internet fournit par votre FAI (comme un modem ou un routeur ADSL ou
câble) et un appareil fournissant l'accès Wi-Fi à votre réseau (comme
une station AirPort), il se peut que vous ayez une
translation d'addresses réseau
(NAT) excessive qui cause des problèmes de connectivité.
Apple fournit des informations pour résoudre certains de ces problèmes
de configuration «
Double
NAT »
:
http://support.apple.com/kb/TS1208?viewlocale=fr_FR
3) Votre Mac a peut-être
besoin d'être redémarré.
Solution :
allez dans le menu Apple
et cliquez Redémarrer...
Ceci permettra à EyeTV
(et EyeConnect)
de ré-établir tous les processus associés à EyeTV pour iPhone et peut
solutionner les problèmes survenant juste après que vous ayez installé EyeTV.
Pour d'autres informations sur EyeTV pour iPhone, voir également les
articles de cette section de notre FAQ : EyeTV pour iPhone
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, contactez alors le
support technique Elgato pour continuer le dépannage : http://support.elgato.com/index.php?languageid=5&group=frenchdefault
Merci de bien préciser
que vous avez essayé toutes les étapes précédentes ou de mentionner
celles que vous avez essayées. Indiquez également le titre de
l'article de FAQ utilisé.
Merci
de nous faire parvenir le fichier avec les informations système en
veillant à ce que votre clé ou boîtier TV soit raccordé au Mac au
moment de sa génération :
1) Démarrez l'utilitaire Informations
Système situé dans le dossier Applications/Utilitaires.
2) Cliquez Fichier
-> Enregistrer sous et sauvegardez le fichier au
format par défaut Informations
système 4.0 (XML).
3) Joignez ce fichier à votre ticket de support (via la section
"Envoyer un fichier").
