Si EyeTV
Netstream n'est pas trouvé sur votre réseau local,
essayez les procédures ci-dessous :
1) EyeTV
Netstream n'est pas dans un état correct
Solution :
Faites une réinitialisation complète (RESET) d'EyeTV Netstream.
2) EyeTV
Netstream doit être connecté à votre réseau local via une
liaison Ethernet.
Solution :
EyeTV Netstream
ne peut pas être utilisé avec un connexion sans fil, il doit
impérativement être connecté à votre réseau local via un câble Ethernet.
Utilisez un routeur ou un commutateur (switch) pour relier EyeTV Netstream
à votre réseau local.
3) Il se
peut que le logiciel EyeTV doive être mis à jour.
Solution :
démarrez EyeTV, allez dans le menu EyeTV et cliquez Mises à jour.
Cela vous permettra de télécharger la dernière version d'EyeTV, ce qui
peut éventuellement résoudre votre problème.
Le logiciel EyeTV 3.3.3 (ou supérieur) est recommandé
pour utiliser EyeTV
Netstream.
4) Il se
peut que le logiciel
EyeTV doive être réinitialisé.
Solution
: quittez et redémarrez EyeTV
Cela permettra à EyeTV
de rétablir toutes les connexions à EyeTV Netstream
et peut aider si le problème se produit juste après l'installation
d'EyeTV.
5) Cherchez EyeTV Netstream via
le service Bonjour.
Pour vérifier si
EyeTV Netstream
est en train de transmettre sur votre réseau local, utilisez un
navigateur Web comme
Safari
ou
Camino.
Ils peuvent
détecter le service de réseau automatique
Bonjour utilisé par
EyeTV pour se connecter à
EyeTV
Netstream.
Avec Safari, allez dans
Préférences
-> Signets et activez
Inclure Bonjour dans
la section
Collections.
Ensuite, allez
dans
Signets
-> Montrer tous les signets et regardez dans la
section
Collections
-> Bonjour pour voir si votre
EyeTV Netstream est
listé.
S'il est listé, vous savez alors que EyeTV Netstream transmet
correctement du contenu via le service Bonjour.
Si vous double-cliquez votre EyeTV Netstream dans le navigateur,
vous accéderez à l'interface de configuration d'EyeTV Netstream. Voir cet article pour plus d'informations sur EyeTV Netstream DTT :
Comment
configurer EyeTV Netstream DTT en utilisant un navigateur Web ?
6) Votre coupe-feu a
besoin d'être configuré.
Solution :
allez dans la section Sécurité
des préférences système de Mac OS X et choisissez Coupe-feu. Ajoutez EyeTV dans la
liste des applications pour lesquelles l'option Autoriser les connexions entrantes
est choisie.
Sous OS X 10.6, la configuration du coupe-feu ressemble à ceci :
EyeTV Netstream utilise
des ports variés pour se connecter. Si vous avez des routeurs, des
coupe-feu logiciels ou matériel, des stations AirPort, etc.,
assurez-vous que les ports ci-dessous soit ouverts :
Windows & OS X :
TCP 80 (HTTP)
TCP
10001 & 10002 (et les ports suivants 10003, 10004, etc. si plus
d'un appareil EyeTV Netstream est utilisé ; ces ports sont
utilisés pour transmettre la vidéo aux logiciels EyeTV
et TerraTec Home Cinema)
Windows seulement :
UDP 1900 (service UPnP)
Windows Media Center
seulement :
UDP 8300 à 8304
UDP 5001 à 5005 (redirection dynamique des ports ci-dessus
par Windows)
OS X seulement (service
Bonjour) :
TCP 5297
TCP & UDP 5298
UDP 5353
Pour faire des tests, vous pouvez désactiver temporairement
vos coupe-feus.
7) Le câble Ethernet livré avec EyeTV Netstream est peut-être défectueux.
Solution : faites un essai avec un autre câble Ethernet que celui livré avec EyeTV Netstream.
8) Vous devez tester si
l'interface réseau d'EyeTV Netstream fonctionne correctement.
Solution :
si les étapes ci-dessus ne vous ont pas permis de trouver votre EyeTV
Netstream, merci de faire le tests suivant :
-
Quittez les logiciels EyeTV
et Safari
- Désactivez toutes les connections réseau de votre Mac : débranchez les
câbles Ethernet raccordés à votre Mac et désactivez vos connections
AirPort et FireWire dans la section réseau des préférences système d'OS
X (mais ne désactivez pas
votre connexion Ethernet et ne changez pas sa
configuration).
- Désactivez le coupe-feu OS X (il n'y aucun risque puisque
votre Mac n'est pas connecté à Internet durant le test)
- Raccordez votre appareil EyeTV
Netstream
directement à votre Mac en utilisant un câble Ethernet (il n'est pas nécessaire d'utiliser un câble croisé, faites un essai avec le câble livré avec votre
produit et aussi un essai avec un autre câble pour plus de sûreté).
- Débranchez et rebranchez votre EyeTV
Netstream de son alimentation secteur et attendez que
le voyant (DEL) de l'EyeTV
Netstream indique que l'appareil est prêt à
fonctionner (le voyant devrait être vert après environ 1 minute).
- Allez dans Préférences système -> Réseau et attendez/vérifiez qu'une adresse IP dans le sous-réseau 169.254.xxx.xxx a été attribuée à l'interface réseau Ethernet du Mac.
- Démarrez Safari, allez dans Signets
-> Montrer tous les signets et regardez dans la
section Collections
-> Bonjour pour voir si votre EyeTV Netstream est
listé.
- Démarrez EyeTV et démarrez l'assistant d'installation d'EyeTV disponible
depuis le menu Aide.
- Allez au dialogue de détection d'EyeTV Netstream. EyeTV Netstream est elle maintenant détectée ?
S'il n'est pas possible d'effectuer les étapes 6 et
8 avec succès, effectuez alors une réinitialisation complète (RESET) d'EyeTV Netstream. Réessayez ensuite toute la procédure. S'il n'est toujours pas possible d'effectuer les étapes 6 et
8 avec succès, contactez le support
technique Elgato (voir ci-dessous).
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, contactez alors le
support technique Elgato pour continuer le dépannage : http://support.elgato.com/index.php?languageid=5&group=frenchdefault
Merci de bien préciser
que vous avez essayé toutes les étapes précédentes ou de mentionner
celles que vous avez essayées.
Indiquez également le
titre de l'article de FAQ utilisé.
Merci de nous faire parvenir le fichier avec les informations système
en veillant à ce que votre clé ou boîtier TV soit raccordé au Mac au
moment de sa génération :
1) Démarrez l'utilitaire Informations
Système situé dans le dossier Applications/Utilitaires.
2) Cliquez Fichier
-> Enregistrer sous et sauvegardez le fichier au
format par défaut Informations
système 4.0 (XML).
3) Joignez ce fichier à votre ticket de support (via la section
"Envoyer un fichier").
