Support Center » Knowledgebase » Messages d'erreur et d'aide » Message d'aide : Où est mon Tivizen ? (appli Tivizen)
 Message d'aide : Où est mon Tivizen ? (appli Tivizen)
Solution
Si Tivizen n'est pas trouvé sur le réseau, essayez les procédures ci-dessous :



1) Il se peut que le logiciel Tivizen doive être mis à jour.

Solution : regardez dans la section Apps d'iTunes ou dans l'App Store s'il y a une nouvelle version de Tivizen.



2) Il se peut que votre appareil iOS doive être redémarré.

Solution: pressez le bouton marche/arrêt de votre appareil iOS et faites glisser la flèche pour éteindre l'appareil. Pressez le bouton marche/arrêt pour redémarrer l'appareil.




3) Il se peut que le matériel Tivizen doive être réinitialisé.

Solution: faites une réinitialisation de Tivizen comme décrit dans cet article de FAQ : Comment faire une réinitialisation de Tivizen ?



Les étapes additionnelles ci-dessous peuvent être utiles en fonction du mode réseau utilisé par Tivizen

À partir de la version 1.2 de l'appli Tivizen, le matériel Tivizen peut être utilisé dans trois différents modes réseau :
 
Mode point d'accès : ceci est le mode par défaut depuis la première version de Tivizen. Tivizen crée son propre point d'accès Wi-Fi auquel votre appareil iOS ou votre Mac ou PC peut se connecter.

Mode réseau domestique : Tivizen se connecte à votre réseau Wi-Fi existant au lieu de créer son propre point d'accès.

Mode USB : Tivizen est raccordé via USB à votre Mac ou PC et peut être utilisé comme un récepteur TV USB. Veuillez noter que Tivizen crée et utilise une interface réseau USB, à la manière d'un adaptateur Ethernet/USB.

Pour plus d'informations sur les différents modes réseau et comment les configurer, lisez le fichier Lisez Moi d'EyeTV 3.5.3 disponible sur notre page Documentation ou lisez cet article de FAQ : Comment configurer le mode réseau de Tivizen ? (appli Tivizen)



Cette étape s'applique uniquement lorsque Tivizen est utilisé en mode point d'accès.

4) Il se peut que vous deviez définie un mot de passe réseau pour éviter que le point d'accès Tivizen soit bloqué par des ordinateurs Windows ou des clients Wi-Fi

Solution: tout d'abord, éteignez tous les ordinateurs Windows et clients Wi-Fi (sauf l'appareil iOS avec lequel vous essayez de vous connecter à Tivizen) ayant un accès Wi-Fi et ayant pu bloquer le point d'accès Tivizen. Ensuite procédez comme suit :
  1. Dans l'appli Tivizen, allez dans Réglages > Réglages de Tivizen xxxxxx > Sécurité Wi-Fi
  2. Dans le dialogue Sécurité Wi-Fi, choisissez le mode de sécurité désiré (WEP ou WPA)
  3. Entrez le mot de passe et cliquez Enregistrer
  4. Confirmez les changements
Vous devez maintenant vous reconnecter manuellement à Tivizen comme décrit ci-dessous :
  1. Dans votre écran d'accueil, allez dans Réglages > Wi-fi et tapez sur detail disclosure button (signe "plus grand que" bleu) à côté du nom du réseau Wi-Fi auquel vous êtes connecté
  2. Tapez sur Oublier ce réseau et confirmez la sortie de ce réseau
  3. Tapez sur Réseaux Wi-Fi pour revenir au dialogue Réseaux Wi-Fi
  4. Choisissez votre point d'accès Tivizen, entrez le mot de passe et tapez sur Rejoindre 
  5. Allez dans l'appli Tivizen et attendez jusqu'à ce que Tivizen réapparaisse 
Note : dans le cas où vous deviez ré-entrer votre mot de passe réseau et que vous ne vous en rappeliez pas, vous devrez réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine. Voir l'étape 3 pour infos.



Cette étape s'applique uniquement lorsque Tivizen est utilisé en mode réseau domestique.

5) Il se peut que vous deviez ajouter l'adresse MAC de votre appareil Tivizen à la liste des appareils autorisés à se connecter à votre réseau domestique

Solution: vous avez peut être configuré votre réseau Wi-Fi pour n'autoriser à accéder à votre réseau que les appareils dont l'adresse MAC est connue. Si c'est le cas, vous devez ajouter l'adresse MAC de votre appareil Tivizen à la liste des appareils autorisés.

Pour afficher l'adresse MAC de votre de votre appareil Tivizen, allez dans Réglages > Réglages de Tivizen xxxxxx > Infos. L'adresse MAC est la valeur de Adresse Wi-Fi.



Cette étape s'applique uniquement lorsque Tivizen est utilisé en mode réseau domestique.

6) Votre réseau Wi-Fi n'est peut être pas compatible avec Tivizen

Solution: les réseaux d'entreprise WPA2 avec certificats, c.a.d supportant des méthodes d'authentification EAP utilisant des serveurs RADIUS et une clé pré-partagée (PSK), ne sont pas compatibles avec Tivizen. Vous devrez utiliser un autre type de réseau.

NOTE: les réseaux Wi-Fi utilisant un nom de réseau (SSID) invisible ne sont pas supportés par la version actuelle de Tivizen (1.2). Vous devrez rendre le nom de votre réseau visible pour utiliser votre réseau Wi-Fi avec Tivizen. Ce problème sera résolu dans une version future de l'appli Tivizen.

Cette étape s'applique uniquement lorsque Tivizen est utilisé en mode point d'accès ou réseau domestique.

7) Il se peut que vous deviez débrancher votre Tivizen du port USB de votre Mac ou PC

Solution: si vous aviez précédemment choisi d'utiliser Tivizen en mode USB et que votre Tivizen est actuellement raccordé au port USB d'un Mac ou d'un PC, le réseau Wi-Fi du Tivizen n'est pas accessible. Vous devez débrancher Tivizen du port et attendre (environ 1 minute) que Tivizen redémarre son propre réseau ou se connecte à votre réseau domestique.




Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, contactez alors le support technique Elgato pour continuer le dépannage : http://support.elgato.com/index.php?languageid=5&group=frenchdefault

Merci de bien préciser que vous avez essayé toutes les étapes précédentes ou de mentionner celles que vous avez essayées.
Indiquez également le titre de l'article de FAQ utilisé.

Merci de nous faire parvenir le fichier avec les informations système en veillant à ce que votre clé ou boîtier TV soit raccordé au Mac au moment de sa génération :
1) Démarrez l'utilitaire Informations Système situé dans le dossier Applications/Utilitaires.
2) Cliquez Fichier -> Enregistrer sous et sauvegardez le fichier au format par défaut Informations système 4.0 (XML).
3) Joignez ce fichier à votre ticket de support (via la section "Envoyer un fichier").



Article Details
Article ID: 4213
Created On: 14 Jul 2011 05:31 PM

 This answer was helpful  This answer was not helpful
 Back
 Search
Loading
 Article Options
Home | Contact Tech Support | Knowledgebase | Downloads | English | Deutsch | Français |

Help Desk Software By Kayako eSupport v3.40.01