Guide des programmes - Knowledgebase Articles

À propos du service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV

Les informations des programmes télé en Europe ne seront plus fournies par le service tvtv après le 28 février 2013. À la place vous pouvez vous abonner au service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV d'Elgato.

Les utilisateurs d'EyeTV aux USA et au Canada continueront d'utiliser le service TV Guide qui ne subira aucun changement.

À propos du service Gracenote My EyeTV

Le nouveau service Gracenote My EyeTV offre de nombreuses fonctions :

Recevez un guide des programmes avec des données améliorées
Accédez à jusqu'à deux semaines de données du guide des programmes
Créez des enregistrements automatiques de vos séries favorites
Prolongement gratuit de trois mois de votre abonnement
NOUVEAU : plus de données détaillées et plus d'images
NOUVEAU : plus de chaînes supportées par le guide
NOUVEAU : données détaillés pour jusqu'à 200 chaînes
NOUVEAU : connexion simple via My EyeTV

Achat d'un nouvel abonnement au service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV

Vous pouvez acheter un abonnement au service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV sur notre boutique en ligne :

http://www.elgato.com/elgato/int/mainmenu/buy.fr.html#gracenote

Gestion de votre abonnement au guide des programmes EyeTV

Vous pouvez consulter les données de votre compte My EyeTV à tout instant dans la section Guide des Préférences d'EyeTV 3.6 ou ultérieur.

Transfert de votre abonnement tvtv vers My EyeTV

Les informations des programmes télé en Europe ne seront plus fournies par le service tvtv après le 28 février 2013.

Pour continuer à utiliser le guide des programmes électronique en Europe, veuillez mettre à jour EyeTV à la version 3.6 et transférer votre abonnement tvtv vers My EyeTV, comme indiqué dans cet article.

Les utilisateurs d'EyeTV aux USA et au Canada continueront d'utiliser le service TV Guide, qui ne subira aucun changement.

À propos du service Gracenote My EyeTV

Le nouveau service Gracenote My EyeTV offre de nombreuses fonctions :

Recevez un guide des programmes avec des données améliorées
Accédez à jusqu'à deux semaines de données du guide des programmes
Créez des enregistrements automatiques de vos séries favorites
Prolongement gratuit de trois mois de votre abonnement
NOUVEAU : plus de données détaillées et plus d'images
NOUVEAU : plus de chaînes supportées par le guide
NOUVEAU : données détaillés pour jusqu'à 200 chaînes
NOUVEAU : connexion simple via My EyeTV

Transfert de votre abonnement tvtv vers My EyeTV

Vous avez reçu le 18 février 2013 un courriel de Gracenote avec un lien unique pour transférer votre abonnement tvtv vers le service Elgato My EyeTV. Cliquez le lien dans ce courriel et connectez-vous sur le site My EyeTV pour transférer votre abonnement. Si vous n'avez pas encore de compte My EyeTV, créez-en un gratuitement.

Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe de votre compte My EyeTV, allez sur cette page Web : http://my.eyetv.com/forgot_password?locale=fr

Afin de respecter la confidentialité de vos données, Elgato n'a pas accès à la base de données de tvtv et se sert uniquement du lien unique envoyé par Gracenote pour transférer votre abonnement. Si votre abonnement expire après le 28 février 2013 et que vous n'avez pas reçu de courriel de Gracenote, veuillez contacter Gracenote par courriel à l'adresse mail@support.tvtv.co.uk ou bien par téléphone au +49 (0) 180 5 00 42 76 (de 9 h 00 à 18 h 00; l'appel est payant et son coût varie pour les appels depuis des téléphones mobiles ou depuis l'étranger. Coût depuis une ligne fixe en Allemagne : 0,14 € par minute. Pour le prix d'autres types d'appels, veuillez contacter votre opérateur téléphonique).

Utilisateur tvtv : achat d'un nouvel abonnement

Si vous n'avez pas d'abonnement tvtv ou si votre abonnement tvtv a expiré, vous n'avez pas besoin de transférer votre compte. Vous pouvez acheter un abonnement au service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV sur notre boutique en ligne : http://www.elgato.com/elgato/int/mainmenu/buy.fr.html#gracenote

Gestion de votre abonnement au guide des programmes EyeTV

Si vous avez transféré avec succès votre compte tvtv vers le service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV, vous pouvez consulter les données de votre compte My EyeTV à tout instant dans la section Guide des Préférences d'EyeTV 3.6 ou ultérieur.

Informations sur la transition du guide des programmes électroniques de tvtv vers Gracenote

Les utilisateurs d'EyeTV en Europe utilisent depuis de nombreuses années un service de guide des programmes électronique appelé tvtv. Ce service est proposé par une société appelée Gracenote GmbH (« Gracenote »).

Gracenote s'apprête à suspendre ses services en ligne tvtv, à la date du 28 février 2013. Il n'y aura plus de site Web tvtv.

Cependant, tout utilisateur ayant un compte tvtv continuera à avoir accès à un compte de guide des programmes électronique après cette date. Ce compte ne sera plus appelé compte tvtv mais portera un autre nom. Il fournira comme par le passé les données du guide des programmes directement dans l'application EyeTV.

Aucune action de la part des utilisateurs EyeTV n'est requise pour l'instant

Afin de continuer à utiliser les informations optimisées du guide des programmes d'EyeTV, vous aurez la possibilité de transférer votre abonnement vers un prochain service proposé par Elgato. Le transfert de votre compte sera gratuit et vous permettra d'utiliser des informations plus détaillées du guide électronique des programmes pour davantage de chaînes du logiciel EyeTV. Votre admissibilité à ce service sera prolongée de trois mois à l'issue de la date d'expiration de votre tvtv actuel.

Si vous désirez continuer à utiliser les informations optimisées du guide des programmes d'EyeTV, vous n'avez rien à faire dans l'immédiat. Vous recevrez un courriel comportant des instructions sur la manière de transférer votre abonnement au cours des prochaines semaines.

Si vous ne désirez pas accéder aux informations optimisées du guide des programmes d'EyeTV en utilisant le prochain service proposé par Elgato, vous pouvez avoir droit à un remboursement des paiements anticipés effectués. Les remboursements pour les comptes à l'issue de la période d'essai seront effectués directement par Gracenote selon la description des présentes.

Si vous vous trouvez en période faisant suite à un essai et que votre abonnement n'est pas encore arrivé à expiration, vous devez nous adresser un courriel, avant le 31 mai 2013, à l'adresse mail@support.tvtv.fr afin de demander votre remboursement. Les demandes hors délais pourront être honorées par Gracenote à sa seule discrétion.

Conformément à nos Conditions générales de vente, Gracenote vous adresse, par la présente, un préavis d'expiration de notre contrat de services payés avec vous. Pour votre protection et le respect par Gracenote des lois applicables, aucune information personnelle au sujet de nos utilisateurs ne sera transmise à Elgato, que vous décidiez ou non de continuer à utiliser le nouveau service.

Pour toutes questions au sujet de la transition et des comptes existants, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse mail@support.tvtv.fr ou nous appeler au +49 (0) 180 5 00 42 76 (Numero payant. Fixe Allemagne : 0,14 EUR par minute. Les tarifs des appels depuis les téléphones portables et à l'étranger peut varier).

J'ai oublié mes identifiants tvtv (nom du compte et/ou du mot de passe), comment les récupérer ?

Si vous ne vous rappelez plus des identifiants tvtv (nom du compte et/ou du mot de passe) que vous avez créés, allez sur la page Web de tvtv et cliquez sur Données d'identification oublié? pour récupérer les données de votre compte (identifiant et/ou mot de passe) : http://www.tvtv.fr
Les données seront envoyées à l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte.

Note : si vous ne voyez pas l'élément Données d'identification oublié?, cliquez d'abord sur Se déconnecter.

Si vous ne vous rappelez plus de l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte ou avez changé d'adresse de courriel, utilisez le formulaire Identification du compte tvtv.

Si vous n'y arrivez toujours pas, contactez tvtv par téléphone ou via leur formulaire de contact : http://www.tvtv.fr/tvtv/index.vm?mainTemplate=web/content.vm&document=/portaldocs/tvtv/general/contact.html〈=fr

Pour information, Elgato n'a pas accès aux données des comptes tvtv, c'est pourquoi vous devez contacter directement tvtv. Évidemment, si vous ne recevez pas d'aide de tvtv, recontactez le support Elgato.

J’utilise le guide des programmes DVB. Comment être sûr que mon guide est à jour ?

Depuis EyeTV 3.5.3, la mise à jour du guide des programmes DVB est effectuée automatiquement. EyeTV vérifie à intervalles réguliers si le guide a été mis à jour dans les dernières 24 heures. Si ce n’est pas le cas, EyeTV charge les dernières données. EyeTV prend cependant en compte l’activité de l’utilisateur et ne commence la mise à jour que si :

a) aucune fenêtre vidéo EyeTV n’est ouverte
b) aucun enregistrement n’est en cours
c) aucun enregistrement ne commence bientôt

Si la mise à jour échoue car l’utilisateur utilise activement le récepteur TV, EyeTV réessaiera de faire une mise à jour à la prochaine opportunité.

NOTES :

certaines chaînes ne fournissent PAS de guide DVB, le guide pour ces chaînes sera donc vide.
Pour qu'EyeTV puisse mettre le guide DVB à jour, il faut que l'application soit en cours d'exécution, le guide ne sera pas mis à jour si l'application ne s'exécute pas. Cependant, si l'application ne s'exécute que lorsque vous regardez la télé, la mise à jour ne pourra pas se faire non plus (voir les remarques indiquées plus haut). Pour être sûr d'avoir toujours les données du guide à jour, le mieux est de laisser tourner EyeTV "à vide" (c.a.d sans fenêtre vidéo) quelques heures tous les jours.

Où obtenir un 'code de service' tvtv ?

Elgato ne fournit pas de code de service, seul tvtv Service en fournit.

Il n'est cependant pas nécessaire de posséder un code de service pour créer un compte tvtv gratuit. Les produits Elgato de la gamme EyeTV sont fournis avec un an d'abonnement gratuit au service tvtv, ensuite vous devez souscrire un abonnement auprès de tvtv directement.

Pour profiter de l'abonnement gratuit d'un an dans EyeTV, il suffit de créer un compte tvtv dans l'assistant d'installation d'EyeTV lors de la première configuration (bouton Création de compte). Si vous n'avez pas créé de compte tvtv la première fois, vous devez relancer l'assistant d'installation d'EyeTV depuis le menu Aide d'EyeTV.

NOTE : Comme indiqué précédemment, la création du compte se fait avec le logiciel EyeTV, pas sur le site Web de tvtv.

REMARQUE IMPORTANTE :

Il est impossible de créer plusieurs comptes tvtv avec une même clé d'activation Elgato. Si vous aviez déjà crée un compte tvtv lors de la première configuration d'EyeTV, utilisez-le en indiquant les données du compte dans les préférences d'EyeTV (onglet Guide, bouton changer à côté du nom du compte).

Si vous ne vous rappelez plus du nom du compte et/ou du mot de passe que vous avez crées, allez sur la page Web de tvtv, cliquez inscription puis cliquez sur Données d'identification oublié? pour récupérer les données de votre compte (identifiant et mot de passe) : http://www.tvtv.fr
Les données seront envoyées à l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte.
Note : si vous ne voyez pas l'élément Données d'identification oublié?, cliquez d'abord sur Se déconnecter.

Si vous ne vous rappelez plus de l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte ou avez changé d'adresse de courriel, utilisez le formulaire "Identification du compte tvtv".

Si vous n'y arrivez toujours pas, contactez tvtv par téléphone ou par courriel : http://www.tvtv.fr/tvtv/index.vm?mainTemplate=web/content.vm&document=/portaldocs/tvtv/general/contact.html〈=fr

Pour information, Elgato n'a pas accès aux données des comptes tvtv, c'est pourquoi vous devez contacter directement tvtv. Évidemment, si vous ne recevez pas d'aide de tvtv, recontactez le support Elgato.

Après avoir appuyé sur 'Enregistrer maintenant' (REC ON/OFF) sur le site de tvtv, et avoir mis à jour 'les enregistrements à distance' dans EyeTV, aucune émission n’apparaît dans EyeTV comme à enregistrer

Afin de créer un enregistrement à distance en passant par le site de tvtv, vous devez ouvrir le site de tvtv, choisir une émission et appuyer sur la touche "REC ON/REC OFF" dans les détails de l'enregistrement (choisissez autant d'enregistrements que vous désirez). Après avoir choisis les enregistrements désirés, ouvrez ensuite la "Liste de tâches" du site tvtv (dans la section "Mon tvtv" à gauche sur la page principale). La liste des enregistrements sera affichée. Appuyez maintenant sur la touche "Appliquer de suite" en bas de la page. Cette liste sera disponible (connexion à l'internet requise) dans les 30 minutes suivant cette programmation.

Pour plus d'informations sur l'utilisation du service TVTV, veuillez consulter le site d'aide de tvtv.fr.

Mon compte tvtv a éxpiré. Comment étendre ou renouveler le compte tvtv ?

Le logiciel EyeTV est disponible en combinaison avec notre matériel le plus récent. Une version d'EyeTV Lite est également joint à certains des produits de nos partenaires.

Aux logiciels EyeTV 2 et EyeTV 3 est joint un an d'abonnement gratuit à TV Guide, tvtv ou bien 30 jours d'abonnement au guide de iEPG ou IceTV (sauf pour le produit Tivizen, aucun abonnement n'est joint au logiciel EyeTV livré avec ce produit). Le logiciel EyeTV Lite comporte également un compte pour le guide des programmes, mais pour une durée plus courte.

Pour créer et activer un compte (un par clé d'activation d'EyeTV), veuillez utiliser l'assistant d'installation d'EyeTV (menu Aide).

Quand votre compte arrive à échéance, normalement, le contenu du guide des programmes perd des détails, les couleurs disparaissent et un bouton Expiré! apparaît en bas de la fenêtre du guide des programmes. Sur le site en ligne de votre guide des programmes, votre compte affichera un message indiquant que le compte n'est plus valable.

Informations spécifiques au guide tvtv

Pour étendre l'abonnement du compte tvtv, différents moyens existent selon votre cas :

a) Si vous n'avez pas acheté d'autre matériel Elgato livré avec une nouvelle clé d'activation ou un nouveau logiciel EyeTV, ouvrez une session sous votre compte sur le site de tvtv et utilisez le formulaire pour renouveler le compte pour une nouvelle année. Des données de payement seront indiquées. L'abonnement sera disponible dès que le paiement sera reçu par tvtv : http://www.tvtv.fr/tvtv/index.vm?lang=fr

Notes :

Pour accéder au site de tvtv, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Expiré! dans les préférences d'EyeTV (onglet Guide) ou dans la fenêtre Guide des programmes.
En cas de problèmes pour renouveler votre compte ou avec le site Web de tvtv, merci de contacter tvtv par téléphone ou via leur formulaire de contact : http://www.tvtv.fr/tvtv/index.vm?mainTemplate=web/content.vm&document=/portaldocs/tvtv/general/contact.html〈=fr

b) Si vous avez acheté plus d'un matériel EyeTV ou logiciel EyeTV, vous avez plusieurs clés d'activation pour le logiciel EyeTV. Les comptes tvtv expirés peuvent être renouvelés en repassant par l'assistant d'installation d'EyeTV (accessible depuis le menu Aide). Dans l'assistant d'installation, entrez la nouvelle clé d'activation puis créez un NOUVEAU compte tvtv (via le bouton Création de compte).

Notes :

Vous pouvez utiliser la même adresse de courriel (c'est même recommandé) mais vous devez utiliser un nouvel identifiant Compte.
Vous pouvez ensuite demander à tvtv Service de transférer votre nouvel identifiant sur votre ancien identifiant : http://www.tvtv.fr/tvtv/index.vm?lang=fr
La clé d'activation livrée avec le produit Tivizen ne permet PAS de créer un nouveau compte tvtv (voir plus haut).

c) Lors d'une mise à jour d'EyeTV Lite vers EyeTV 3, attendez que votre ancien compte tvtv expire puis créez-en un nouveau avec la nouvelle clé (voir section b).

d) Lors d'une mise à jour d'EyeTV 2 vers EyeTV 3, attendez que votre ancien compte tvtv expire puis créez-en un nouveau avec la nouvelle clé (voir section b).

Je vis en Belgique, au Lichtenstein ou au Luxembourg. Puis-je recevoir le guide des programmes tvtv ?

Il n'y a pas de site officiel tvtv pour la Belgique, le Lichtenstein et le Luxembourg, mais il y a un moyen de contourner cette limitation :

EyeTV supporte officiellement le format télévisé de ces pays et permet, lors de l'installation, de choisir ces pays pour créer une liste de chaînes. Ne créez pas encore de compte tvtv à ce point de la mise en route. Si vous avez déjà une liste de chaînes, veuillez svp suivre le guide suivant pour recevoir le guide des programmes tvtv.

1) Relancez l'assistant d'installation d'EyeTV à partir du menu aide d'EyeTV.

2) Passez par toutes les étapes et choisissez "France", "Pays Bas" ou bien "Royaume-Uni" dans la page pour la recherche des chaînes.

3) Vous obtiendrez à un moment la page pour créer un compte TVTV. Créez un compte tvtv.

4) Ne relancez pas une recherche automatique des chaînes, car la norme TV est différente de celle choisie par la liste des chaînes (par example, la France utilise SECAM, pas le PAL).

5) Dans EyeTV, choisissez l'onglet "Chaînes" de la fenêtre d'EyeTV. Cliquez dans le menu déroulant "Pays" et sélectionnez le nom de votre pays.

6) Assurez-vous que, pour toutes les chaînes, tvtv soit sélectionné dans la colonne "Guide" (si ce n'est pas le cas, utilisez le petit triangle pour changer de guide des programmes).

7) Allez dans la fenêtre du guide des programmes. Dans le Menu d'action (ressemblant à une roue dentée), sélectionnez "Mettre à jour le guide tvtv".

Vous devriez maintenant recevoir les données du guide des programmes tvtv.

Pour avoir accès à la programmation d'enregistrements en ligne, il faut passer par le site tvtv désiré avec votre nom d'utilisateur et mot de passe de votre compte tvtv. Les chaînes affichées sont par défaut celle du pays du site tvtv, mais peuvent êtres changées pour refléter votre bouquet de chaînes. Pour cela, choisissez "Mon tvtv" -> "profil de chaîne" et suivez les instructions pour créer une nouvelle liste de chaînes.

http://www.tvtv.fr
http://www.tvtv.nl
http://www.tvtv.co.uk

Je vis au Danemark, en Suède, en Norvège ou en Finlande. Puis-je recevoir les données du guide des programmes tvtv ?

Il n'y a pas de site tvtv officiel pour le Danemark, la Suède, la Norvège ou la Finlande, mais il y a un moyen de contourner cette limitation :

1) Relancez l'assistant d'installation d'EyeTV depuis le menu aide.

2) Passez par toutes les étapes et choisissez Royaume-Uni dans la page pour la recherche des chaînes.

3) Ne relancez pas une recherche automatique des chaînes, car la norme TV est différente au Royaume-Uni.

4) Cliquez sur Suivant et vous obtiendrez la page pour créer un compte tvtv. Suivez les étapes indiquées.

5) Dans EyeTV, allez dans la fenêtre Chaînes et remettez le nom de votre pays dans le champ Pays.

6) Assurez-vous que pour toutes les chaînes, tvtv soit sélectionné dans la colonne du guide des programmes.

7) Allez dans la fenêtre Guide des programmes. Cliquez sur le menu Action (ressemblant à une roue dentée) et sélectionnez Mettre à jour le guide tvtv.

Vous devriez maintenant recevoir les données du guide des programmes tvtv.

Je ne peux pas mettre à jour le guide tvtv en utilisant un serveur proxy HTTP

Si vous recevez un message d'erreur tel que téléchargement impossible lorsque vous tentez de mettre à jour le guide des programmes tvtv, le serveur proxy HTTP/SOCKS pour l'accès à internet est peut-être en cause.

Certains utilisateurs utilisent un proxy HTTP et/ou un proxy SOCKS. Le guide des programmes tvtv d'EyeTV est à ce jour incompatible avec les serveurs proxy HTTP/SOCKS. Les serveurs proxy décompressent les données HTML reçues. Cependant, EyeTV nécessitent des données comprimées (car cryptées).

Pour contourner le problème, ajoutez *.tvtv.*, services.eyetv.com à la liste des hôtes et domaines ignorant les réglages des serveurs proxy dans les préférences réseau du Mac :

Que signifient les différentes couleurs du guide des programmes ?

Dans le tableau du guide des programmes d' EyeTV, plusieurs couleurs sont affichées, elles indiquent le genre d'émissions diffusées. Ci-dessous la liste des couleurs et leur signification :

Gris : aucun genre en particulier, couleur par défaut
Orange : série
Bleu foncé : film
Jaune : musique
Turquoise : sport
Bleu clair : information
Rouge : pour enfants
Vert : documentaires

Après le changement d'heure, mes enregistrements n'ont pas eu lieu

Les enregistrements programmés se font à partir d'un service de guide des programmes en ligne tel que tvtv. Celui-ci peut ne pas fonctionner correctement après un changement d'heure. Dans ce cas, les enregistrements peuvent avoir lieu une heure plus tôt ou plus tard.

Pour résoudre ce problème :

1) Effacez les enregistrements programmés dans la fenêtre d'EyeTV
2) Refaites les programmations via tvtv
3) Téléchargez-les dans EyeTV avec l'option mise à jour, puis activez l'option "répétez les enregistrements" si désiré.

Mes enregistrements programmés ne sont pas faits au bon moment

En général, les enregistrements manqués ou mal programmés sont dû à un mauvais réglage de la date et l'heure sur votre système, ou à une mauvaise configuration dans les préférences du guide des programmes tvtv. Vous pouvez également effacer les cookies de tvtv et voir si cela résout le problème.

Si le problème persiste, effacez les programmations d'enregistrements EyeTV et recréez-les. Cela devrait effacer les fichiers corrompus de l'archive d'EyeTV. Vous pouvez également créer des enregistrements manuellement et vérifier si ceux-ci démarre à la date et l'heure voulues.

EyeTV contient-il la liste des programmes de ma région ?

Le guide des programmes EyeTV de TV Guide inclut des listes complètes de nombreux systèmes de câble analogique et numérique, satellite et systèmes de télévision terrestre aux États-Unis et au Canada.

Le guide des programmes tvtv contient principalement des programmes de chaînes de plusieurs pays européens, pour le moment le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, la Suisse, l'Autriche, l'Italie, l'Espagne, les Pays-bas, le Danemark, la Finlande, La Norvège, La Suède ainsi que certains programmes d'autres chaînes de pays Européens ou extérieur à l'Europe. Voir pour info tvtv.fr.

Au Japon, les listes OnTV, SO-NET, et Yahoo TV iEPG sont supportées.

En Australie, le guide des programmes est fournit par IceTV.

Quand j'ai trouvé une émission qui me plait, comment faire pour l'enregistrer ?

Faire un enregistrement est une chose très simple. Dès que vous avez trouvé une émission qui vous plaît dans le guide des programmes de EyeTV, vous pouvez l'enregistrer en cliquant sur le symbole pour enregistrer (cercle rouge en dessous du titre de l'émission). L'émission est programmée et EyeTV l'enregistrera lors de la diffusion.
Vous pouvez également enregistrer une émission à distance, en utilisation le site du service tvtv (Europe) ou TitanTV (États-Unis).

Comment trouver une émission qui m'intéresse ?

Avec le guide des programmes intégré dans le logiciel EyeTV, ainsi qu'un compte tvtv valide, il est possible de faire une recherche d'après le nom des acteurs, de l'émission, le genre, et autres critères. Le résultat de la recherche est présenté sous forme d'une liste.

Doit-on être connécté à Internet pour pouvoir enregistrer une émission ?

Non. Vous pouvez enregistrer et programmer un enregistrement sans connexion Internet. Pour cela, vous pouvez programmer manuellement ou à l'aide du guide des programme électronique (DVB seulement). Comme source, vous avez le choix entre le tuner ou les entrées AV (si disponible sur le boîtier EyeTV). Pour enregistrer à partir du site tvtv, une connexion à Internet du Mac sur lequel EyeTV est branché est nécessaire. Veuillez noter qu'EyeTV ne vérifie ces données que quelquefois par jour.

Une connexion à Internet est-elle nécessaire pour utiliser EyeTV ?

Sans connexion à Internet, vous pouvez utiliser EyeTV pour regarder la TV, enregistrer, mettre en pause la TV en direct et éditer les enregistrement déjà faits. Pour enregistrer, vous devrez ajouter les programmations manuellement, en précisant date, heure, chaîne et durée de l'enregistrement. Avec une connexion Internet, vous pouvez utiliser le guide tvtv pour programmer les enregistrement sur le Mac ou bien à partir d'un autre ordinateur.

Dois-je payer chaque mois pour l'utilisation de EyeTV ?

Non, vous ne devez pas payer chaque mois pour utiliser EyeTV.

EyeTV inclus un guide des programmes intégré en option, pour lequel les informations sont fournies par un fournisseur de services tiers.

Aux USA et au Canada, les informations du guide des programmes EyeTV sont fournis par TV Guide. En Europe, les informations du guide des programmes sont fournis par tvtv Services. Tout achat d'un produit EyeTV Elgato inclut un an d'abonnement gratuit au guide des programmes TV Guide ou tvtv. Ensuite il faut s'abonner auprès de ces fournisseurs de service ou utiliser les guide électroniques des programmes gratuits : guide ATSC (Amérique du Nord) ou DVB (Europe) ou XMLTV. En Europe, il est également possible d'utiliser le programme tiers TV Browser.

Je voudrais utiliser la programmation à distance avec TitanTV

Pour utiliser la programmation à distance avec TitanTV, suivez la procédure suivante:

1) Dans les préférences de EyeTV > Général > Section Guide, sélectionnez TitanTV, puis entrez vos noms d'utilisateur et mot de passe
2) Connectez-vous à TitanTV, puis allez dans My Account > Edit PVR/Tuner Devices
3) Dans les réglages de la programmation à distance, séléctionnez "PVR Being Used = EyeTV"
4) Séléctionnez "Programming Guide" à la gauche de l'écran, assurez-vous que "PVR/Watch Icons = Display in Grid and PopUp Menu".
5) Allez dans votre guide TitanTV. Déplacez votre souris sur l'enregistrement que vous désirez programmer, un menu déroulant apparaîtra, avec l'option de programmation à distance. Votre programmation. Vous pouvez programmer plusieurs enregistrements si vous voulez.
6) Ensuite, EyeTV vérifiera auprès de TitanTV pour trouver vos enregistrements, selon les préférences. Pour vérifier maintenant, voir le menu Fichier.

Message 'ce compte tvtv n'est pas activé' plus bouton 'Expiré !' dans les préférences du guide tvtv

Vous avez probablement essayé de créer un autre compte tvtv (après un plantage ou une réinstallation du système ou après avoir effacé les préférences d'EyeTV). Celui-ci a été créé mais ne peut pas être activé car il est impossible de créer plusieurs comptes tvtv avec la même clé d'activation Elgato. Utilisez le premier compte que vous avez créé en indiquant les données du compte dans les préférences d'EyeTV (onglet Guide, bouton changer à côté du nom du compte).

Si vous ne vous rappelez plus du nom du compte et/ou du mot de passe que vous avez créés, allez sur la page Web de tvtv et cliquez sur Données d'identification oublié? pour récupérer les données de votre compte (identifiant et/ou mot de passe) : http://www.tvtv.fr
Les données seront envoyées à l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte.

Note : si vous ne voyez pas l'élément Données d'identification oublié?, cliquez d'abord sur Se déconnecter.

Si vous ne vous rappelez plus de l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte ou avez changé d'adresse de courriel, utilisez le formulaire Identification du compte tvtv.

Si vous n'y arrivez toujours pas, contactez tvtv par téléphone ou via leur formulaire de contact : http://www.tvtv.fr/tvtv/index.vm?mainTemplate=web/content.vm&document=/portaldocs/tvtv/general/contact.html〈=fr

Pour information, Elgato n'a pas accès aux données des comptes tvtv, c'est pourquoi vous devez contacter directement tvtv. Évidemment, si vous ne recevez pas d'aide de tvtv, recontactez le support Elgato.

Le guide des programmes tvtv comporte des erreurs

Le guide des programmes tvtv comporte des erreurs, par exemple les programmes sont en allemand, les programmes ne correspondent pas à ceux de la chaîne, une chaîne n'a aucune données de programmes, etc.

Pour toutes les chaînes ayant des infos erronées procédez ainsi :
- dans la fenêtre Chaînes, cliquez la chaîne avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Attribuer guide ou Attribuer guide à la chaîne
- sélectionnez le nom de la chaîne dans le dialogue suivant (si ce n'est pas déjà fait) et cliquez Attribuer (note : vous pouvez faire une recherche alphabétique dans le champ en haut à droite)

Note 1 : certaines chaînes TV ne possèdent pas de guide (en particulier certaines chaînes TV reçues par satellite, câble ou via la Freebox)
Note 2 : les radios ne possèdent pas de guide.

Une fois les manipulations ci-dessus effectuées avec toutes les chaînes qui ont un problème, mettez à jour le guide des programmes manuellement (utilisez la roue dentée dans la fenêtre "guide")

Note : si vous obtenez un message d'erreur, par exemple "Le guide des programmes n'a pas de données à afficher. Veuillez compléter la partie guide des programmes dans l'assistant d'installation d'Eye TV.", voir cet article de FAQ : Absence de guide des programmes tvtv et/ou message d'erreur concernant le guide des programmes

Absence de guide des programmes tvtv et/ou message d'erreur concernant le guide des programmes

Le guide des programmes est devenu vide et/ou vous obtenez une des erreurs suivantes :

"La mise à jour a échouée à cause d'une erreur serveur" lors de la mise à jour du guide électronique des programmes tvtv
"Votre base de données du guide électronique des programmes est corrompue. Cela pourrait empêcher votre guide des programmes d'apparaître."

Il se peut que le fichier contenant les données du guide des programmes soit corrompu.

Si vous avez EyeTV 1, EyeTV 2 ou EyeTV Lite :
- Supprimer le ou les fichiers /Bibliothèque/Application Support/EyeTV/EyeTVEPG.db et/ou /Utilisateurs//Bibliothèque/Application Support/EyeTV/EyeTVEPG.db
- Videz la corbeille et redémarrez EyeTV
- Mettez à jour le guide des programmes manuellement (pour les utilisateurs d'EyeTV, utilisez la roue dentée dans la fenêtre "guide")

Si vous avez EyeTV 3 ou supérieur :
- Allez dans la fenêtre Guide des programmes
- Cliquez Effacer la base de données du guide des programmes dans le menu Action (roue dentée) ou depuis le menu contextuel accessible en cliquant avec le bouton droit de la souris n'importe où dans cette fenêtre
- Si nécessaire, mettez à jour le guide des programmes manuellement (utilisez la roue dentée dans la fenêtre Guide)

Note : si vous obtenez un message d'erreur, par exemple "Le guide des programmes n'a pas de données à afficher. Veuillez compléter la partie guide des programmes dans l'assistant d'installation d'Eye TV.", allez dans Préférences -> Guide et cliquez sur le bouton Mettre à jour.