<![CDATA[Configuration - Knowledgebase Articles]]> <![CDATA[À propos du service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV]]> Europe ne seront plus fournies par le service tvtv après le 28 février 2013. À la place vous pouvez vous abonner au service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV d'Elgato.

Les utilisateurs d'EyeTV aux USA et au Canada continueront d'utiliser le service TV Guide qui ne subira aucun changement.


À propos du service Gracenote My EyeTV

Le nouveau service Gracenote My EyeTV offre de nombreuses fonctions :
  • Recevez un guide des programmes avec des données améliorées
  • Accédez à jusqu'à deux semaines de données du guide des programmes
  • Créez des enregistrements automatiques de vos séries favorites
  • Prolongement gratuit de trois mois de votre abonnement
  • NOUVEAU : plus de données détaillées et plus d'images
  • NOUVEAU : plus de chaînes supportées par le guide
  • NOUVEAU : données détaillés pour jusqu'à 200 chaînes
  • NOUVEAU : connexion simple via My EyeTV

Achat d'un nouvel abonnement au service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV

Vous pouvez acheter un abonnement au service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV sur notre boutique en ligne :

http://www.elgato.com/elgato/int/mainmenu/buy.fr.html#gracenote

Gestion de votre abonnement au guide des programmes EyeTV

Vous pouvez consulter les données de votre compte My EyeTV à tout instant dans la section Guide des Préférences d'EyeTV 3.6 ou ultérieur.   
]]> <![CDATA[Transfert de votre abonnement tvtv vers My EyeTV]]> Europe ne seront plus fournies par le service tvtv après le 28 février 2013.

Pour continuer à utiliser le guide des programmes électronique en Europe, veuillez mettre à jour EyeTV à la version 3.6 et transférer votre abonnement tvtv vers My EyeTV, comme indiqué dans cet article.

Les utilisateurs d'EyeTV aux USA et au Canada continueront d'utiliser le service TV Guide, qui ne subira aucun changement.


À propos du service Gracenote My EyeTV

Le nouveau service Gracenote My EyeTV offre de nombreuses fonctions :
  • Recevez un guide des programmes avec des données améliorées
  • Accédez à jusqu'à deux semaines de données du guide des programmes
  • Créez des enregistrements automatiques de vos séries favorites
  • Prolongement gratuit de trois mois de votre abonnement
  • NOUVEAU : plus de données détaillées et plus d'images
  • NOUVEAU : plus de chaînes supportées par le guide
  • NOUVEAU : données détaillés pour jusqu'à 200 chaînes
  • NOUVEAU : connexion simple via My EyeTV

Transfert de votre abonnement tvtv vers My EyeTV

Vous avez reçu le 18 février 2013 un courriel de Gracenote avec un lien unique pour transférer votre abonnement tvtv vers le service Elgato My EyeTV. Cliquez le lien dans ce courriel et connectez-vous sur le site My EyeTV pour transférer votre abonnement. Si vous n'avez pas encore de compte My EyeTV, créez-en un gratuitement.

Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe de votre compte My EyeTV, allez sur cette page Web : http://my.eyetv.com/forgot_password?locale=fr

Afin de respecter la confidentialité de vos données, Elgato n'a pas accès à la base de données de tvtv et se sert uniquement du lien unique envoyé par Gracenote pour transférer votre abonnement. Si votre abonnement expire après le 28 février 2013 et que vous n'avez pas reçu de courriel de Gracenote, veuillez contacter Gracenote par courriel à l'adresse mail@support.tvtv.co.uk ou bien par téléphone au +49 (0) 180 5 00 42 76 (de 9 h 00 à 18 h 00; l'appel est payant et son coût varie pour les appels depuis des téléphones mobiles ou depuis l'étranger. Coût depuis une ligne fixe en Allemagne : 0,14 € par minute. Pour le prix d'autres types d'appels, veuillez contacter votre opérateur téléphonique).


Utilisateur tvtv : achat d'un nouvel abonnement

Si vous n'avez pas d'abonnement tvtv ou si votre abonnement tvtv a expiré, vous n'avez pas besoin de transférer votre compte. Vous pouvez acheter un abonnement au service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV sur notre boutique en ligne : http://www.elgato.com/elgato/int/mainmenu/buy.fr.html#gracenote


Gestion de votre abonnement au guide des programmes EyeTV

Si vous avez transféré avec succès votre compte tvtv vers le service de données Gracenote pour le guide des programmes EyeTV, vous pouvez consulter les données de votre compte My EyeTV à tout instant dans la section Guide des Préférences d'EyeTV 3.6 ou ultérieur. ]]> <![CDATA[Comment configurer le mode réseau de Tivizen ? (EyeTV)]]> EyeTV 3.5.3, le matériel Tivizen peut être utilisé dans trois modes réseaux différents :

Mode point d'accès : ceci est le mode par défaut depuis la première version de Tivizen. Tivizen crée son propre point d'accès Wi-Fi auquel votre appareil iOS ou votre Mac ou PC peut se connecter.

Mode réseau domestique : Tivizen se connecte à votre réseau Wi-Fi existant au lieu de créer son propre point d'accès.

Mode USB : Tivizen est raccordé via USB à votre Mac ou PC et peut être utilisé comme un récepteur TV USB. Veuillez noter que Tivizen crée et utilise une interface réseau USB, à la manière d'un adaptateur Ethernet/USB.



1) Configurer le mode point d'accès

Ce mode étant celui par défaut, rien n'a besoin d'être configuré pour l'activer. Dans le cas où vous ayez utilisé un autre mode et vouliez revenir en mode point d'accès, désactivez simplement les cases Mode USB et Mode réseau domestique dans Préférences d'EyeTV > Matériel > Tivizen > Réseau. L'appareil va alors rebooter et vous devez vous assurer que votre Mac se reconnecte au réseau Wi-Fi du Tivizen. Ensuite, il faudra attendre un certain temps avant qu'EyeTV se reconnecte au Tivizen et que la fenêtre vidéo apparaisse.

Note : si pour une raison quelconque vous ne pouvez plus accéder aux paramètres du dialogue Réseau, vous devrez alors réinitialiser Tivizen aux paramètres d'usine pour revenir au mode point d'accès. Pour réinitialiser l'appareil, voir Comment faire une réinitialisation de Tivizen ?



2) Configurer le mode USB

Avant d'activer le mode USB, veuillez débrancher Tivizen de votre Mac ou PC. Connectez-vous maintenant à Tivizen en utilisant son réseau Wi-Fi. Activez la case Mode USB dans Préférences d'EyeTV > Matériel > Tivizen > Réseau :

Raccordez maintenant le câble USB. La première fois que vous activez le mode USB votre Mac affichera ce dialogue :

Confirmez la nouvelle interface réseau USB en cliquant sur Préférences Réseau... puis sur Appliquer. Attendez environ 30 secondes. Votre appareil Tivizen est maintenant prêt à être utilisé comme un récepteur TV USB avec EyeTV pour Mac (ou THC pour Windows).

Note: Lorsque le mode USB est activé et que Tivizen est raccordé à votre Mac ou PC, il n'est pas accessible via Wi-Fi.

Si le dialogue ci-dessus n'apparaît pas, vous devrez peut-être ajouter l'interface réseau USB manuellement en cliquant le bouton + dans le coin inférieur gauche et en choisissant l'interface qui commence par Tivizen Mobile TV USB. Cliquez ensuite Créer puis Appliquer.



3) Configurer le mode réseau domestique

Pour activer le mode réseau domestique, connectez-vous à Tivizen via son réseau Wi-Fi. Activez la case Mode réseau domestique dans Préférences d'EyeTV > Matériel > Tivizen > Réseau :

Maintenant, cliquez le bouton Configurer... et choisissez votre réseau Wi-Fi depuis le menu déroulant :

Après avoir choisi votre réseau à proximité, cliquez Utiliser et entrer le mot de passe du réseau si cela vous est demandé.

Note : si vous voulez utiliser un réseau avec un nom de réseau (SSID) invisible, vous devrez sélectionner Autre... au lieu du nom de réseau et entrer le nom (SSID) du réseau :



Finalement, déconnectez votre ordinateur du réseau Wi-Fi de Tivizen et connectez-le au réseau que vous avez sélectionné à l'étape précédente. Tivizen est maintenant disponible pour tous vos ordinateurs et appareils iOS dans votre réseau Wi-Fi domestique. Si votre réseau Wi-Fi est relié au réseau Ethernet, vous pourrez même utiliser Tivizen via cette connexion. Si vous êtes en déplacement et que Tivizen ne trouve aucun des réseaux domestiques connus, il basculera en mode point d'accès et créera son propre réseau Wi-Fi. Lorsque vous serez de retour à la maison, il se connectera automatiquement au dernier réseau domestique utilisé.
]]> <![CDATA[Comment modifier l'ordre des chaînes dans la fenêtre 'Chaînes' d'EyeTV]]> Cliquez sur le dièse (#) de la première colonne de la fenêtre Chaînes pour trier les chaînes par numéro.

Si vous voulez modifier l'ordre des chaînes, procédez comme ceci :

  1. Cliquez sur une chaîne avec le bouton droit et sélectionnez Retrier chaînes dans le menu contextuel
  2. Maintenant vous pouvez faire glisser avec la souris n'importe quelle chaînes à l'emplacement désiré dans la liste

Note : pour faire glisser une chaîne, cliquez dessus, laissez le bouton de la souris enfoncé, déplacez-la où vous voulez et relâchez le bouton de la souris.

]]> <![CDATA[Puis-je regarder la TNT (DVB-T) via un service TV par câble ?]]>

Qu'est ce que la TNT (DVB-T) par câble ?

A l'origine, les fournisseurs de service TV par câble ne délivrait que des signaux de type câble analogique et câble numérique (DVB-C). Depuis plusieurs années, certains fournisseurs de service TV par câble européens, en particulier en Suisse, en Belgique et en France, fournissent également le signal TNT (DVB-T) sur le câble. Pour savoir si votre service câble possède la TNT, merci de contacter votre fournisseur de service et de lui demander précisément quels signaux il diffuse : câble analogique, câble numérique, TNT/DVB-T ou une combinaison des trois ?

Notes

  • En France, la diffusion de la TNT sur le service câble Numéricable s'effectue progressivement, l'intégralité des régions ne seront couvertes que fin 2011. Voir à ce sujet cet article :  http://www.numericable.fr/tnt/
  • Généralement, les fournisseurs de service TV par câble ne diffusent que les chaînes gratuites de la TNT, conformément à l'obligation qui leur en est faite dans certains pays européens.


Comment utiliser un récepteur TV pour la TNT avec la TNT (DVB-T) par câble ?


Si votre service câble possède la TNT, vous pouvez alors raccorder n'importe quel récepteur TV pour la TNT à votre prise câble, au lieu de le raccorder à une antenne TNT ou à une antenne de toit.

Notes

  • Il faut raccorder la prise antenne du récepteur TV directement à la prise murale du câble, pas aux sorties du décodeur câble éventuellement fournit par votre fournisseur de service.
  • Si vous utilisez un récepteur TV pouvant recevoir à la fois les signaux DVB-T et DVB-C, par exemple une EyeTV Hybrid INT (2008), alors il faut choisir le service Antenne au lieu du service Câble pour faire le réglage des chaînes de la TNT dans la fenêtre Chaînes du logiciel EyeTV.


Pour plus d'infos sur la TV par câble et EyeTV Hybrid INT (2008), voir l'article Puis-je regarder la TV par câble numérique en France avec EyeTV Hybrid INT (2008) ?


]]> <![CDATA[Aucun service disponible avec EyeTV Netstream]]> Aucun disponible à côté de Service peut apparaître lors de la première configuration d'EyeTV Netstream Sat dans l'Assistant d'installation d'EyeTV ou bien dans la fenêtre Chaînes d'EyeTV. Cette erreur a été corrigée dans une version bêta d'EyeTV disponible au téléchargement via le lien ci-dessous :

http://eyetvbeta.s3.amazonaws.com/eyetv35b15.dmg

Quittez EyeTV, Téléchargez la version bêta, installez-la et relancez l'Assistant d'installation d'EyeTV depuis le menu Aide. Si cette version bêta ne résout pas le problème, veuillez le support technique Elgato. ]]> <![CDATA[Configuration requise pour utiliser EyeTV 3.4]]>
    * Un ordinateur Macintosh® avec un processeur PowerPC® G4, G5 ou Intel Core® (ou meilleur).
    * 1 Go de mémoire RAM.
    * un port USB 2.0 intégré et un tuner TV compatible.
    
EyeTV 3.4 est une application universelle qui fonctionne avec OS X 10.5.8 (Leopard) ou ultérieur. Nous recommandons cependant Mac OS X 10.6.3 ou ultérieur avec toutes les mises à jour (sécurité et logiciels) installées.

Un Mac avec un processeur Intel Core 2 Duo (ou meilleur) est nécessaire pour diffuser en continu vers l'appli EyeTV pour iPhone/iPad.

Une connexion Internet est nécessaire pour télécharger les données du guide des programmes.

Un graveur de CD/DVD et le logiciel Toast ® 10 Titanium (non inclus) sont nécessaires pour créer des DVD, SVCD ou CD (optionnel).

Veuillez noter qu'EyeTV 3.4 est la dernière version supportant les Mac PowerPC. Les mises à jour suivantes nécessiteront un Mac Intel.

Note : la TV HD 720p ou 1080i requiert un biprocesseur PowerPC G5 ou processeur Intel Core Duo pour les vidéos au format MPEG-2 et un processeur Intel Core 2 Duo pour les vidéos au format H.264 
 ]]> <![CDATA[Comment effacer un Mac de la liste des Mac de My EyeTV ?]]> My EyeTV. Assurez-vous que ce Mac dispose d'une connexion Internet.

Allez dans Préférences d'EyeTV -> iPhone et activez l'accès iPhone et l'utilisation de My EyeTV. Assurez-vous que le compte My EyeTV est correctement configuré (identifiant et mot de passe).

Pressez les touches [Maj] et [alt] et cliquez avec la souris sur Plus d'options...

Le nom de ce Mac sera alors effacé de la liste des Mac de My EyeTV et n'apparaîtra plus dans la liste des Mac sur l'iPhone ou l'iPad.

  
]]> <![CDATA[EyeTV et la radio FM]]>
Pour régler les stations de radio, voir Comment écouter la radio FM ?

La radio FM est gérée dans EyeTV de façon équivalente aux émissions TV analogiques, à ceci près que la piste audio est toujours encodée par EyeTV et enregistrée au format MPEG-1 Layer 2 (MP2). Les exportations sont possibles aux formats suivants : iPod, iTunes, flux élémentaire MPEG, Séquence QuickTime, audio AAC et audio Aplle Lossless. De même que pour les émissions TV, vous pouvez mettre la radio FM en pause, revenir en arrière, enregistrer la radio et même éditer les enregistrements avec l'éditeur EyeTV.

La radio FM ne bénéficie pas actuellement d'un guide des programmes. Vous pouvez cependant programmer l'enregistrement de vos émissions favorites de façon manuelle dans EyeTV. Voir pour les détails Comment programmer manuellement un enregistrement ?

Quelques trucs et informations :
  • Vous pouvez enregistrer de la musique, éventuellement l'éditer, et enfin l'exporter au format iTunes de façon à pouvoir synchroniser les morceaux avec votre iPod ou iPhone.
  • Vous pouvez enregistrer de la musique, l'éditer, l'exporter au format AAC audio et en faire une sonnerie de téléphone portable pour votre iPhone dans GarageBand.
  • Vous pouvez revenir en arrière et enregistrer la musique présente dans le tampon en direct. La façon de procéder est la même que pour la TV, voir Puis-je enregistrer des émissions depuis le tampon de TV en direct ?
  • Vous pouvez enregistrer jusqu'à 12 heures d'émissions radio par enregistrement.
]]> <![CDATA[Message d'erreur 'Pas de signal' - partie 2]]>
Si les étapes de dépannage de base listées sur cette page ne vous pas aidé, essayer alors ces étapes supplémentaires :

6) Il se peut que le logiciel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : quittez et redémarrez EyeTV



7) Il se peut que le logiciel EyeTV doive être mis à jour.

Solution : démarrez EyeTV, allez dans le menu "EyeTV" et cliquez "Mises à jour". Cela vous permettra de télécharger la dernière version d'EyeTV, ce qui peut éventuellement résoudre votre problème.



8) Il se peut que le matériel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : débranchez le matériel EyeTV du Mac, débranchez l'alimentation électrique ainsi que la source vidéo. Attendez une minute et rebranchez tout.





9) La connexion entre le matériel EyeTV et le Mac peut être endommagée ou défectueuse.

Solution : essayez avec un autre câble USB ou FireWire (selon le modèle de matériel). Essayez avec tous les port USB ou FireWire (selon le modèle de matériel) à disposition sur le Mac. Pour l'USB, essayez avec un concentrateur (hub) USB avec alimentation externe. Essayez aussi après avoir redémarré votre Mac.


10) Le logiciel EyeTV peut être endommagé ou corrompu.

Solution : les préférences d'EyeTV ou l'application EyeTV peuvent être corrompus.

Supprimez les préférences d'EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Supprimer les préférences puis réessayez.
Si le problème continue, supprimez complètement l'application EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Désinstaller puis réessayez.

Vous trouverez toutes les informations sur EyeTV Reporter ainsi qu'un lien pour le télécharger dans l'article Comment utiliser l'utilitaire EyeTV Reporter ?

Note importante : avant de désinstaller EyeTV, assurez-vous d'avoir la clé d'activation de votre logiciel à porté de main. Elle vous sera nécessaire lors de la réinstallation du logiciel. Si vous n'avez plus votre clé d'activation, voir Comment récupérer ma clé d'activation perdue.

Après avoir supprimé les préférences d'EyeTV ou désinstallé EyeTV, réinstallez si nécessaire EyeTV, redémarrez EyeTV puis lancez un réglage automatique des chaînes via l'assistant d'installation ou via le bouton Réglage de la fenêtre Chaînes d'EyeTV.




11) Les câbles vidéo sont endommagés ou défectueux.

Solution : réessayez avec des câbles vidéo neufs.


12) La source vidéo est endommagée ou défectueuse.

Solution : connectez la source vidéo à un autre appareil, par exemple une TV. Si la vidéo n'est pas transmise correctement à la TV, alors la source vidéo (ou les câbles utilisés) sont endommagés ou défectueux.


13) Le diviseur de signal pour câble coaxial est endommagé ou défectueux.

Solution : réessayez en raccordant EyeTV directement à la source vidéo, sans utiliser de diviseur de signal (appelé aussi répartiteur d'antenne). Si cela marche alors le diviseur de signal est endommagé ou défectueux.


14) Le matériel EyeTV a une entrée vidéo endommagée ou défectueuse.

Solution : si le problème existe avec une certaine source vidéo, essayez avec une autre source vidéo utilisant la même entrée vidéo du matériel EyeTV.

Par exemple, si un magnétoscope fournit une image en noir et blanc en utilisant la sortie vidéo composite ou la sortie S-Vidéo, essayez avec un lecteur DVD en utilisant la sortie vidéo composite ou la sortie S-Vidéo. Si la deuxième source a le même problème, alors il est possible que le matériel EyeTV (où le câble d'adaptation livré avec EyeTV) soit endommagé ou défectueux. Contactez alors le support technique Elgato pour confirmation du problème et échange éventuel du matériel s'il est encore sous garantie.


Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, contactez alors le support technique Elgato pour continuer le dépannage : http://support.elgato.com/index.php?languageid=5&group=frenchdefault

Merci de bien préciser que vous avez essayé toutes les étapes précédentes ou de mentionner celles que vous avez essayées.

Merci de nous faire parvenir le fichier avec les informations système en veillant à ce que votre clé ou boîtier TV soit raccordé au Mac au moment de sa génération :
1) Démarrez l'utilitaire "Informations Système" situé dans le dossier Applications/Utilitaires.
2) Cliquez "Fichier -> Enregistrer sous" et sauvegardez le fichier au format par défaut "Informations système 4.0 (XML)".
3) Joignez ce fichier à votre ticket de support (via la section "Envoyer un fichier").

Merci de nous envoyer également le fichier EyeTVAutoTune.log :
1) Démarrez EyeTV et allez dans "Préférences -> Stockage" (EyeTV 3) ou "Préférences -> Enregistrement" (EyeTV 2).
2) Notez l'emplacement de votre archive EyeTV (l'archive est située par défaut dans le dossier Utilisateurs/<votre nom d'utilisateur>/Documents/).
3) Avec le Finder, allez dans le dossier où est stockée votre archive EyeTV et ouvrez le dossier "EyeTV Archive", vous y trouverez un fichier nommé "EyeTVAutoTune.log".
4) Joignez ce fichier à votre ticket de support (via la section "Envoyer un fichier").
]]> <![CDATA[Comment mettre à jour ou installer une autre version d'EyeTV 3 ?]]>
  1. Démarrez EyeTV
  2. Cliquez une des URL ci-dessous ou copiez-la dans la barre d'adresses de votre navigateur Internet et appuyez sur la touche [Entrée]


]]> <![CDATA[Message d'erreur 'Service inactif']]>
Par exemple, si vous avez un réglage des chaînes TV numériques dans une ville et changez de ville, il se peut que certaines chaîne ne soient pas disponibles ou soient diffusées sur d'autres fréquences. Un autre exemple est lorsqu'un diffuseur supprime une chaîne (temporairement ou définitivement) ou change la fréquence sur laquelle la chaîne est diffusée.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour essayer de résoudre le problème :


1) Refaites un réglage des chaînes.

Solution : allez dans la section "Chaînes" de la fenêtre "Programmes d'EyeTV". En bas à gauche de la fenêtre, choisissez le "Service" requis et cliquez "Réglage" pour refaire un réglage des chaînes.

Note : n'utilisez pas l'option "Balayage (mise à jour)" (si elle est disponible) de façon à rechercher uniquement les chaînes effectivement diffusées dans la zone où vous vous trouvez. Si vous le voulez, vous pouvez sauvegarder votre liste actuelle de chaînes avant de refaire un réglage (choisissez "Enregistrer les chaînes" dans le menu déroulant "Service").


2) Il se peut que le matériel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : débranchez le matériel EyeTV du Mac, débranchez l'alimentation électrique ainsi que la source vidéo. Attendez une minute et rebranchez tout.


3) Il se peut que le logiciel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : quittez et redémarrez EyeTV


4) Il se peut que le logiciel EyeTV doive être mis à jour.

Solution : démarrez EyeTV, allez dans le menu "EyeTV" et cliquez "Mises à jour". Cela vous permettra de télécharger la dernière version d'EyeTV, ce qui peut éventuellement résoudre votre problème.


Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, contactez alors le support technique Elgato pour continuer le dépannage : http://support.elgato.com/index.php?languageid=5&group=frenchdefault

Merci de bien préciser que vous avez essayé toutes les étapes précédentes ou de mentionner celles que vous avez essayées.

Merci de nous faire parvenir le fichier avec les informations système en veillant à ce que votre clé ou boîtier TV soit raccordé au Mac au moment de sa génération :
1) Démarrez l'utilitaire "Informations Système" situé dans le dossier Applications/Utilitaires.
2) Cliquez "Fichier -> Enregistrer sous" et sauvegardez le fichier au format par défaut "Informations système 4.0 (XML)".
3) Joignez ce fichier à votre ticket de support (via la section "Envoyer un fichier").

Merci de nous envoyer également le fichier EyeTVAutoTune.log :
1) Démarrez EyeTV et allez dans "Préférences -> Stockage" (EyeTV 3) ou "Préférences -> Enregistrement" (EyeTV 2).
2) Notez l'emplacement de votre Archive EyeTV (l'archive est située par défaut dans le dossier Utilisateurs/<votre nom d'utilisateur>/Documents/).
3) Avec le Finder, allez dans le dossier où est stockée votre archive EyeTV et ouvrez le dossier "EyeTV Archive", vous y trouverez un fichier nommé "EyeTVAutoTune.log".
4) Joignez ce fichier à votre ticket de support (via la section "Envoyer un fichier").
]]> <![CDATA[Message d'erreur 'Pas de signal']]>
Voici quelques étapes de dépannage de base à essayer en premier :


1) La mauvaise entrée vidéo a été choisi dans EyeTV.

Solution : choisissez l'entrée correcte dans le menu "Commandes" d'EyeTV. Par exemple l'entrée vidéo composite utilise l'entrée RCA jaune du câble d'adaptation vidéo livré avec votre EyeTV.

Si vous utilisez une antenne ou le câble comme source, choisissez l'entrée Tuner.



2) Le matériel EyeTV n'est pas correctement raccordé à la source vidéo.

Solution : vérifiez que chaque câble est correctement raccordé au matériel EyeTV et à la source vidéo.





3) Si une antenne est utilisée, elle a peut-être besoin d'être réorientée.

Solution : orientez l'antenne de façon à recevoir le meilleur signal possible.

Note : si vous avez des problèmes d'orientation d'antenne, allez sur :
- France (TNT uniquement) : http://www.tnt-gratuite.fr/
- Autres pays : vous trouverez des liens au bas des pages des caractéristiques de nos produits pour la TNT, par exemple sur http://www.elgato.com/elgato/int/mainmenu/products/tuner/DTT08/product2.fr.html

Si le niveau ou la qualité du signal sont trop faibles dans les préférences d'EyeTV (Matériel -> Signal), cela peut causer des coupures d'une partie de l'image ou de l'image toute entière pour quelques instants ou même l'affichage du message "Pas de signal". Pour la télévision numérique (TNT), un niveau de signal d'au moins 60 % est nécessaire.

Après avoir réorienté votre antenne, refaite un réglage des chaînes, il se peut que vous receviez plus de chaînes.




4) Le signal est faible dans votre quartier ou région

Solution : Si le niveau ou la qualité du signal sont trop faibles dans les préférences d'EyeTV (Matériel -> Signal), alors il se peut que la(les) antennes(s) livrée(s) avec le produit ne soit(soient) pas adaptée(s) à votre quartier ou région. Utilisez alors une(des) antenne(s) plus grande(s), une antenne amplifiée avec alimentation externe ou une antenne de toît.

Après avoir changé d'antenne, refaite un réglage des chaînes, il se peut que vous receviez plus de chaînes.

Pour la TNT (aussi appelée Freview ou DVB-T) voir également l'article Je capte très mal la TNT ou je capte très peu de chaînes TNT ou je ne capte aucune chaîne TNT du tout

5) Le câble ou l'adaptateur Péritel <-> S-Vidéo ne fonctionne pas.

Solution : de nombreux câbles ou adaptateurs Péritel <-> S-Vidéo ne fonctionnent pas (particulièrement en Europe). Essayez avec un câble ou un adaptateur Péritel <-> vidéo composite (ou bien utilisez la sortie vidéo composite si votre adaptateur offre les deux sorties vidéo).

Note : si votre adaptateur possède un interrupteur, vérifiez bien qu'il est sur la position "OUT".



Si ces étapes ne vous ont pas aidé, essayez les étapes supplémentaires listées sur cette page.


]]> <![CDATA[Je n'ai pas de vidéo et EyeTV indique 'Pas de signal']]>
Lorsque cela se produit, la fenêtre vidéo peut éventuellement afficher "Pas de Signal" sur un fond bleu :
Pas de signal
Il y a plusieurs raisons pour que ceci se produise :


1) La mauvaise entrée vidéo a été choisi dans EyeTV.

Solution : choisissez l'entrée correcte dans le menu "Commandes" d'EyeTV. Par exemple l'entrée vidéo composite utilise l'entrée RCA jaune du câble d'adaptation vidéo livré avec votre EyeTV.

Si vous utilisez une antenne ou le câble comme source, choisissez l'entrée Tuner.


2) Il se peut que le logiciel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : quittez et redémarrez EyeTV


3) Il se peut que le matériel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : débranchez le matériel EyeTV du Mac, débranchez l'alimentation électrique ainsi que la source vidéo. Attendez une minute et rebranchez tout.


4) Le matériel EyeTV n'est pas correctement raccordé à la source vidéo.

Solution : vérifiez que chaque câble est correctement raccordé au matériel EyeTV et à la source vidéo.


5) Si une antenne est utilisée, elle a peut-être besoin d'être réorientée.

Solution : orientez l'antenne de façon à recevoir le meilleur signal possible.

Si le niveau ou la qualité du signal sont trop faibles dans les préférences d'EyeTV (Matériel -> Signal), cela peut causer des coupures d'une partie de l'image ou de l'image toute entière pour quelques instants ou même l'affichage du message "Pas de signal". Pour la télévision numérique (TNT), un niveau de signal d'au moins 60 % est nécessaire.

Note : si vous avez des problèmes d'orientation d'antenne, allez sur :
- France (TNT uniquement) : http://www.matnt.tdf.fr/
(Des infos pour utiliser l'outil ci-dessus sont disponibles sur http://www.tdf.fr/36.html)
- États-Unis : http://www.antennaweb.org
- Autres pays : vous trouverez des liens au bas des pages des caractéristiques de nos produits pour la TNT, par exemple sur http://www.elgato.com/elgato/int/mainmenu/products/tuner/DTT08/product2.fr.html

Pour la TNT, voir également l'article Je capte très mal la TNT ou je capte très peu de chaînes TNT ou je ne capte aucune chaîne TNT du tout  


6) La connexion entre le matériel EyeTV et le Mac peut être endommagée ou défectueuse.

Solution : essayez avec un autre câble USB ou FireWire (selon le modèle de matériel). Essayez avec tous les port USB ou FireWire (selon le modèle de matériel) à disposition sur le Mac. Pour l'USB, essayez avec un concentrateur (hub) USB avec alimentation externe. Essayez aussi après avoir redémarré votre Mac.


7) Le logiciel EyeTV peut être endommagé ou corrompu.

Solution : les préférences d'EyeTV ou l'application EyeTV peuvent être corrompus.

Supprimez les préférences d'EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Supprimer les préférences puis réessayez.
Si le problème continue, supprimez complètement l'application EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Désinstaller puis réessayez.

Vous trouverez toutes les informations sur EyeTV Reporter ainsi qu'un lien pour le télécharger dans l'article Comment utiliser l'utilitaire EyeTV Reporter ?

Note importante : avant de désinstaller EyeTV, assurez-vous d'avoir la clé d'activation de votre logiciel à porté de main. Elle vous sera nécessaire lors de la réinstallation du logiciel. Si vous n'avez plus votre clé d'activation, voir Comment récupérer ma clé d'activation perdue.

Après avoir supprimé les préférences d'EyeTV ou désinstallé EyeTV, réinstallez si nécessaire EyeTV, redémarrez EyeTV puis lancez un réglage automatique des chaînes via l'assistant d'installation ou via le bouton Réglage de la fenêtre Chaînes d'EyeTV.


8) Les câbles vidéo sont endommagés ou défectueux.

Solution : réessayez avec des câbles vidéo neufs.


9) La source vidéo est endommagée ou défectueuse.

Solution : connectez la source vidéo à un autre appareil, par exemple une TV. Si la vidéo n'est pas transmise correctement à la TV, alors la source vidéo (ou les câbles vidéo utilisés) sont endommagés ou défectueux.


10) Le diviseur de signal pour câble coaxial est endommagé ou défectueux.

Solution : réessayez en raccordant EyeTV directement à la source vidéo, sans utiliser de diviseur de signal. Si cela marche alors le diviseur de signal est endommagé ou défectueux.


11) Le matériel EyeTV a une entrée vidéo endommagée ou défectueuse.

Solution : si le problème existe avec une certaine source vidéo, essayez avec une autre source vidéo utilisant la même entrée vidéo du matériel EyeTV.

Par exemple, si un magnétoscope fournit une image en noir et blanc en utilisant la sortie vidéo composite ou la sortie S-Vidéo, essayez avec un lecteur DVD en utilisant la sortie vidéo composite ou la sortie S-Vidéo. Si la deuxième source a le même problème, alors il est possible que le matériel EyeTV (où le câble d'adaptation livré avec EyeTV) soit endommagé ou défectueux. Contactez alors le support technique Elgato pour confirmation du problème et échange éventuel du matériel s'il est encore sous garantie. Si vous contactez Elgato, merci d'indiquer les étapes de la liste ci-dessus que vous avez essayées.

]]> <![CDATA[Je n'ai pas de son dans EyeTV]]>

1) Le son est désactivé ou le volume est à zéro dans le logiciel EyeTV.

Solution : dans le menu Son d'EyeTV cliquez plusieurs fois Augmenter le volume et/ou Activer/désactiver le son.


2) Le son est désactivé ou le volume est à zéro dans OS X.

Solution : vérifiez que le son n'est pas au minimum dans OS X, cela affecte toutes les applications. Vous pouvez régler le son dans Préférences système -> Son -> Sortie.


3) La mauvaise entrée audio a été choisi dans EyeTV.

Solution : dans le menu Commandes d'EyeTV, choisissez l'entrée appropriée. Les entrées Vidéo composite et S-Vidéo utilisent toutes deux les entrées audio stéréo rouge et blanche mais pas l'entrée Tuner.


4) La mauvaise sortie audio a été choisi dans EyeTV.

Solution : choisissez la sortie son correcte dans le menu Son d'EyeTV.


5) La mauvaise sortie audio a été choisi dans OS X.

Solution : vérifiez quelle sortie son est utilisée dans OS X, cela affecte toutes les applications. Vous pouvez changer de sortie son dans Préférences système -> Son -> Sortie.


6) Il se peut que le logiciel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : quittez et redémarrez EyeTV


7) Il se peut que le matériel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : débranchez le matériel EyeTV du Mac, débranchez l'alimentation électrique ainsi que la source vidéo. Attendez une minute et rebranchez tout.


8) Le matériel EyeTV n'est pas correctement raccordé à la source audio.

Solution : vérifiez que chaque câble est correctement raccordé au matériel EyeTV et à la source audio.


9) La connexion entre le matériel EyeTV et le Mac peut être endommagée ou défectueuse.

Solution : essayez avec un autre câble USB ou FireWire (selon le modèle de matériel EyeTV). Essayez avec tous les port USB ou FireWire (selon le modèle de matériel EyeTV) à disposition sur le Mac. Pour l'USB, essayez avec un concentrateur (hub) USB avec alimentation externe. Essayez aussi après avoir redémarré votre Mac.


10) Le logiciel EyeTV peut être endommagé ou corrompu.

Solution : les préférences d'EyeTV ou l'application EyeTV peuvent être corrompus.

Supprimez les préférences d'EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Supprimer les préférences puis réessayez.
Si le problème continue, supprimez complètement l'application EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Désinstaller puis réessayez.

Vous trouverez toutes les informations sur EyeTV Reporter ainsi qu'un lien pour le télécharger dans l'article Comment utiliser l'utilitaire EyeTV Reporter ?

Note importante : avant de désinstaller EyeTV, assurez-vous d'avoir la clé d'activation de votre logiciel à porté de main. Elle vous sera nécessaire lors de la réinstallation du logiciel. Si vous n'avez plus votre clé d'activation, voir Comment récupérer ma clé d'activation perdue.

Après avoir supprimé les préférences d'EyeTV ou désinstallé EyeTV, réinstallez si nécessaire EyeTV, redémarrez EyeTV puis lancez un réglage automatique des chaînes via l'assistant d'installation ou via le bouton Réglage de la fenêtre Chaînes d'EyeTV.


11) Les câbles audio sont endommagés ou défectueux.

Solution : réessayez avec des câbles audio neufs.


12) La source audio est endommagée ou défectueuse.

Solution : connectez la source audio à un autre appareil, par exemple une TV. Si l'audio n'est pas transmise correctement à la TV, alors la source audio (ou les câbles audio utilisés) sont endommagés ou défectueux.


13) Le matériel EyeTV a une entrée audio endommagée ou défectueuse.

Solution : si le problème existe avec une certaine source audio, essayez avec une autre source audio utilisant la même entrée vidéo du matériel EyeTV.

Par exemple, si un magnétoscope ne fournit d'audio en utilisant les sorties audio rouge et blanche, essayez avec un lecteur DVD en utilisant les sorties audio rouge et blanche. Si la deuxième source a le même problème, alors il est possible que le matériel EyeTV (où le câble d'adaptation livré avec EyeTV) soit endommagé ou défectueux. Contactez alors le support technique Elgato pour confirmation du problème et échange éventuel du matériel s'il est encore sous garantie. Si vous contactez Elgato, merci d'indiquer les étapes de la liste ci-dessus que vous avez essayées.       

]]> <![CDATA[Il manque beaucoup de chaînes satellite et je ne peux pas les ajouter manuellement]]> ordre des satellites dans le dialogue Configuration satellite d'EyeTV (Fenêtre Chaînes -> Service) est le même que l'ordre des têtes universelles (LNB) connectées au commutateur (switch). Chaque tête pointe vers un satellite particulier.

Note : utilisez toujours DiSEqC 1.0 comme valeur du paramètre Équipement, même avec un seul satellite.


]]> <![CDATA[J'ai besoin d'aide concernant ma clé d'activation]]>
        Où trouver ma clé d'activation ?
        J'ai acheté en ligne et n'ai pas encore reçu ma clé d'activation
        Puis-je installer EyeTV 3 sur plus d'un Mac
        Ma clé d'activation ne fonctionne pas / "Suivant" est grisé

Mise à niveau d'EyeTV

        Où trouver mon code de preuve d'achat ?
        Mon produit a été livré sans code de preuve d'achat
        Demande de mise à jour refusée / (clé / Preuve d'achat déjà utilisée !)

Perte de la clé d'activation

        Comment récupérer ma clé d'activation perdue
        J'ai perdu ma clé d'activation pour EyeTV Lite



Où trouver ma clé d'activation ?


La clé d'activation est un code de 26 caractères alphanumériques composé de quatre sections. Il est inscrit sur une carte bleue et blanche jointe à votre produit. Voir l'exemple ci-dessous. Veuillez regarder partout, en particulier sous les mousses et déballez tous les éléments livrés avec votre produit pour trouver cette clé.



Merci de garder précieusement cette carte ou d'archiver la clé d'activation, vous en aurez besoin à CHAQUE réinstallation complète d'EyeTV.


J'ai acheté en ligne et n'ai pas encore reçu ma clé d'activation


Les clés d'activation sont envoyés automatiquement en moins de 15 minutes après l'achat de votre produit. Si vous n'avez pas reçu la clé ce délai dépassé, contactez-nous à europesales@elgato.com.

NOTE IMPORTANTE : avant de nous contacter, vérifiez que le courriel avec la clé n'a pas atterri dans votre dossier de courriels indésirables (à cause d'un filtre anti-spam). Parfois, le courriel de confirmation est reçu correctement mais la longue clé d'activation est détectée comme pourriel (spam).


Puis-je installer EyeTV 3 sur plus d'un Mac


La licence logicielle incluse au logiciel EyeTV précise que chaque clé d'activation vous permet d'installer et d'utiliser une copie du logiciel sur un seul ordinateur à la fois. Cette licence ne permet d'avoir le logiciel installé sur plus d'un ordinateur à la fois. Elle ne permet pas non plus de rendre le logiciel accessible via le réseau d'où il pourrait être utilisé par plusieurs ordinateurs à la fois. Si le logiciel a été fournit avec un matériel, alors sa licence ne permet de l'utiliser avec un autre matériel.

De plus amples informations sur la licence logicielle d'EyeTV sont disponibles sur le deuxième dialogue de l'assistant d'installation d'EyeTV (accessible depuis le menu Aide).


Ma clé d'activation ne fonctionne pas / "Suivant" est grisé


La plupart des problèmes de clés d'activations qui ne fonctionnent pas sont dus à l'utilisateur qui fait une faute de frappe ou ne lit pas correctement la clé. Merci de vérifiez attentivement que vous n'avez pas fait d'erreur, par exemple confondu un zéro avec un O ou un D et réciproquement. Les "U" sont écrasés dans leur partie basse alors que les "V" ont une pointe dans leur partie basse. Voici un exemple de clé d'activation décodée en ses parties constituantes :


Toutes les clés sont constituées d'un bloc de cinq caractères alphanumériques suivi de trois blocs de sept caractères alphanumériques. La clé ci-dessus est fournit à titre d'exemple et n'est pas valide.

Si vous n'arrivez pas à entrer votre clé, merci d'envoyer un courriel avec une image numérisée ou une photo de la clé en pièce jointe à europesales@elgato.com.

La clé d'activation est un code de 26 caractères alphanumériques. Elle est différente du code de preuve d'achat (un code de preuve d'achat ne pourra pas être utilisé comme clé d'activation).


Où trouver mon code de preuve d'achat ?


Le code de preuve d'achat est un code de 11 caractères alphanumériques composé de trois sections. Il est inscrit sur une carte rouge et blanche jointe à votre produit. Ce code est la preuve que vous avez droit à une mise à niveau gratuite du logiciel EyeTV. Le code de preuve d'achat n'a rien à voir avec la clé d'activation du logiciel qui est plus longue (26 caractères alphanumériques en quatre sections).

image


Mon produit a été livré sans code de preuve d'achat


Il est possible de mettre à niveau le logiciel pour le produit que vous avez récemment acheté sans code de preuve d'achat. Il suffit de télécharger votre clé d'activation EyeTV 2 et une image numérisé de votre facture sur notre site Web : http://services.elgato.com/eyetvupgrade/index.php?file=nocoupon&lang=fr

Veuillez notre que cette mise à niveau gratuite n'est possible que si :
- vous avez acheté un produit EyeTV après le 1er décembre 2007 sur notre boutique en ligne Elgato ou
- vous avez acheté un produit EyeTV après le 1er décembre 2007 chez un revendeur agrée Elgato.

Note importante : les produits EyeTV achetés d'occasion ou achetés sur eBay ou d'autres sites Web de ventes en enchères n'ont pas droit à une mise à jour gratuite.


Demande de mise à jour refusée / (clé / Preuve d'achat déjà utilisée !)


La demande de mise à niveau vers EyeTV 3 ne peut être effectuée qu'une seule fois.

Une fois la demande de mise à niveau vers EyeTV 3 effectuée, les détails de la transaction sont enregistrés. Si vous appuyez deux fois ou plus sur le bouton d'envoi des données, vous recevrez la deuxième fois une erreur du type "clé / Preuve d'achat déjà utilisée !".

En cas de problème ou si vous ne recevez pas votre clé d'activation et votre lien de téléchargement pour EyeTV 3, veuillez contacter europesales@elgato.com. N'oubliez pas de joindre à votre courriel votre clé d'activation EyeTV 2 et le code de preuve d'achat ou la copie numérisé de votre facture.


Comment récupérer ma clé d'activation perdue


Essayez tout d'abord de récupérer votre clé d'activation grâce à la page Web ci-dessous. Celle-ci permet de récupérer vos clés d'activation si celle-ci ont été stockées dans notre base de données. C'est le cas en principe pour les produits achetés sur notre boutique en ligne ou si vous avez créé un compte My EyeTV dans EyeTV.

http://my.eyetv.com/lost_keys?locale=fr

Si vos clés d'activation ne sont pas présentes dans notre base de données mais que EyeTV fonctionne encore, envoyez une copie des fichiers suivants (selon votre version d'EyeTV, il se peut que vous ne trouviez qu'un seul fichier) à europesales@elgato.com :

1) [nom_du_disque_système]/Bibliothèque/Preferences/com.elgato.eyetv.plist
2) [nom_du_disque_système]/Utilisateurs/Partagé/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.plist

ATTENTION : il ne s'agit pas du fichier situé dans un sous dossier de votre dossier [nom d'utilisateur].

Une fois le(s) fichier(s) reçu(s), nous essaierons d'extraire votre/vos clé(s) d'activation.

Si EyeTV ne fonctionne plus ou si vous ne pouvez plus le réinstaller par manque de la clé, envoyez à europesales@elgato.com une preuve de votre achat (image numérisée de la facture ou du ticket de caisse, fichier PDF ou courriel de commande ou de confirmation de l'achat). Nous vous enverrons alors une nouvelle clé d'activation.

Notes :
a) Il n'est pas possible de retrouver une clé d'activation à partir du numéro de série de votre produit EyeTV. Pour ce qui est de l'extraction de clé d'activation à partir du fichier com.elgato.eyetv.plist, cela ne fonctionne que si EyeTV fonctionne encore.
b) Si vous n'avez plus aucune documentation permettant de prouver votre achat, vous devrez racheter le logiciel EyeTV. Voir notre boutique en ligne : http://www.elgato.com/elgato/int/mainmenu/buy.fr.html


J'ai perdu ma clé d'activation pour EyeTV Lite


Malheureusement, Elgato ne peut pas fournir de clé d'activation de remplacement pour EyeTV Lite. Veuillez dans ce cas contacter le fabricant de votre matériel (Hauppage, Pinnacle, etc.) pour en obtenir une.
]]> <![CDATA[EyeTV joue la vidéo en noir et blanc]]>

Il y a plusieurs raisons pour que ceci se produise :


1) La mauvaise entrée vidéo a été choisi dans EyeTV.

Solution : choisissez l'entrée correcte dans le menu "Commandes" d'EyeTV. Par exemple l'entrée vidéo composite utilise l'entrée RCA jaune du câble d'adaptation vidéo livré avec votre EyeTV.


2) Les préférences d'image sont incorrectes dans EyeTV.

Solution : pour les produits EyeTV utilisant une entrée vidéo analogique, allez dans Préférences -> Image pour ajuster les paramètres de l'image. Des paramètres incorrects peuvent produire des erreurs dans l'image, par exemple une image en noir et blanc peut être due à un paramétrage incorrect de la couleur.


3) L'adaptateur Péritel <-> S-Vidéo fournit une image en noir et blanc ou distordue.

Solution : de nombreux adaptateurs Péritel <-> S-Vidéo (en particulier ceux vendus en Europe) ne transmettent pas la vidéo correctement. Utilisez à la place un adaptateur Péritel <-> Vidéo Composite.


4) Le raccordement à une console de jeux vidéo en format PAL fournit une image en noir et blanc ou distordue.

Solution : EyeTV ne supporte pas la norme PAL 60 Hz. Basculez la sortie vidéo sur PAL 50 Hz pour recevoir correctement la vidéo.


5) Il se peut que le logiciel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : quittez et redémarrez EyeTV


6) Il se peut que le matériel EyeTV doive être réinitialisé.

Solution : débranchez le matériel EyeTV du Mac, débranchez l'alimentation électrique ainsi que la source vidéo. Attendez une minute et rebranchez tout.


7) Le matériel EyeTV n'est pas correctement raccordé à la source vidéo.

Solution : vérifiez que chaque câble est correctement raccordé au matériel EyeTV et à la source vidéo.

Si vous utilisez un câble d'adaptation vidéo livré avec votre EyeTV pour raccorder de la vidéo composite ou de la S-vidéo, vérifiez que les connecteurs de chaque côté du câble ne sont pas endommagés. Un connecteur ou une broche endommagés peuvent fournir une image en noir et blanc ou incorrecte.


8) La connexion entre le matériel EyeTV et le Mac peut être endommagée ou défectueuse.

Solution : essayez avec un autre câble USB ou FireWire (selon le modèle de matériel EyeTV). Essayez avec tous les port USB ou FireWire (selon le modèle de matériel EyeTV) à disposition sur le Mac. Pour l'USB, essayez avec un concentrateur (hub) USB avec alimentation externe. Essayez aussi après avoir redémarré votre Mac.


9) Le logiciel EyeTV peut être endommagé ou corrompu.

Solution : les préférences d'EyeTV ou l'application EyeTV peuvent être corrompus.

Supprimez les préférences d'EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Supprimer les préférences puis réessayez.
Si le problème continue, supprimez complètement l'application EyeTV grâce à l'utilitaire EyeTV Reporter en utilisant l'option Simplifié -> Désinstaller puis réessayez.

Vous trouverez toutes les informations sur EyeTV Reporter ainsi qu'un lien pour le télécharger dans l'article Comment utiliser l'utilitaire EyeTV Reporter ?

Note importante : avant de désinstaller EyeTV, assurez-vous d'avoir la clé d'activation de votre logiciel à porté de main. Elle vous sera nécessaire lors de la réinstallation du logiciel. Si vous n'avez plus votre clé d'activation, voir Comment récupérer ma clé d'activation perdue.

Après avoir supprimé les préférences d'EyeTV ou désinstallé EyeTV, réinstallez si nécessaire EyeTV, redémarrez EyeTV puis lancez un réglage automatique des chaînes via l'assistant d'installation ou via le bouton Réglage de la fenêtre Chaînes d'EyeTV.


10) Les câbles vidéo sont endommagés ou défectueux.

Solution : réessayez avec des câbles vidéo neufs.


11) La source vidéo est endommagée ou défectueuse.

Solution : connectez la source vidéo à un autre appareil, par exemple une TV. Si la vidéo n'est pas transmise correctement à la TV, alors la source vidéo (ou les câbles vidéo utilisés) sont endommagés ou défectueux.


12) Le diviseur de signal pour câble coaxial est endommagé ou défectueux.

Solution : réessayez en raccordant EyeTV directement à la source vidéo, sans utiliser de diviseur de signal. Si cela marche alors le diviseur de signal est endommagé ou défectueux.


13) Le matériel EyeTV a une entrée vidéo endommagée ou défectueuse.

Solution : si le problème existe avec une certaine source vidéo, essayez avec une autre source vidéo utilisant la même entrée vidéo du matériel EyeTV.

Par exemple, si un magnétoscope fournit une image en noir et blanc en utilisant la sortie vidéo composite ou la sortie S-Vidéo, essayez avec un lecteur DVD en utilisant la sortie vidéo composite ou la sortie S-Vidéo. Si la deuxième source a le même problème, alors il est possible que le matériel EyeTV (où le câble d'adaptation livré avec EyeTV) soit endommagé ou défectueux. Contactez alors le support technique Elgato pour confirmation du problème et échange éventuel du matériel s'il est encore sous garantie. Si vous contactez Elgato, merci d'indiquer les étapes de la liste ci-dessus que vous avez essayées.         


Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, contactez alors le support technique Elgato pour continuer le dépannage : http://support.elgato.com/index.php?languageid=5&group=frenchdefault

Merci de bien préciser que vous avez essayé toutes les étapes précédentes ou de mentionner celles que vous avez essayées. ]]> <![CDATA[EyeTV Hybrid : désactivez le tampon de TV pour jouer aux jeux vidéos avec un délai minimal]]> Tampon de TV pour créer un tampon TV en direct.

Ce tampon vous permet de mettre en pause et de manipuler la TV en direct. Il crée également un délai de plus d'une seconde des signaux en direct.

Si vous jouez à des jeux vidéos en utilisant une Xbox 360, Wii, Playstation 3 ou d'autres consoles, alors vous devez désactiver le Tampon de TV (dans Préférences d'EyeTV -> Matériel -> Analogique -> Encodage).

Lorsque le tampon TV n'est pas activé, vous avez un très court délai de quelques millisecondes, ce qui permet de jouer correctement aux jeux vidéos.   ]]> <![CDATA[Où obtenir un 'code de service' tvtv ?]]> pas de code de service, seul tvtv Service en fournit.

Il n'est cependant pas nécessaire de posséder un code de service pour créer un compte tvtv gratuit. Les produits Elgato de la gamme EyeTV sont fournis avec un an d'abonnement gratuit au service tvtv, ensuite vous devez souscrire un abonnement auprès de tvtv directement.

Pour profiter de l'abonnement gratuit d'un an dans EyeTV, il suffit de créer un compte tvtv dans l'assistant d'installation d'EyeTV lors de la première configuration (bouton Création de compte). Si vous n'avez pas créé de compte tvtv la première fois, vous devez relancer l'assistant d'installation d'EyeTV depuis le menu Aide d'EyeTV.

NOTE : Comme indiqué précédemment, la création du compte se fait avec le logiciel EyeTV, pas sur le site Web de tvtv.


REMARQUE IMPORTANTE :

Il est impossible de créer plusieurs comptes tvtv avec une même clé d'activation Elgato. Si vous aviez déjà crée un compte tvtv lors de la première configuration d'EyeTV, utilisez-le en indiquant les données du compte dans les préférences d'EyeTV (onglet Guide, bouton changer à côté du nom du compte).

Si vous ne vous rappelez plus du nom du compte et/ou du mot de passe que vous avez crées, allez sur la page Web de tvtv, cliquez inscription puis cliquez sur Données d'identification oublié? pour récupérer les données de votre compte (identifiant et mot de passe) : http://www.tvtv.fr
Les données seront envoyées à l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte.
Note : si vous ne voyez pas l'élément Données d'identification oublié?, cliquez d'abord sur Se déconnecter.

Si vous ne vous rappelez plus de l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte ou avez changé d'adresse de courriel, utilisez le formulaire "Identification du compte tvtv".

Si vous n'y arrivez toujours pas, contactez tvtv par téléphone ou par courriel : http://www.tvtv.fr/tvtv/index.vm?mainTemplate=web/content.vm&document=/portaldocs/tvtv/general/contact.html〈=fr

Pour information, Elgato n'a pas accès aux données des comptes tvtv, c'est pourquoi vous devez contacter directement tvtv. Évidemment, si vous ne recevez pas d'aide de tvtv, recontactez le support Elgato.
]]> <![CDATA[Nouvelles exigences pour une lecture de bonne qualité du format H.264 dans EyeTV]]>
Le décodage du flux entrant au format H.264 utilise plus de puissance processeur que pour les formats précédents tel le MPEG-2. Cela veut dire qu’un Mac moderne G5 biprocesseur ou Intel double cœur est le minimum pour obtenir des performances correctes en SD. Pour la TV HD 720p et 1080i au format H.264, un processeur Intel Core 2 Duo est nécessaire.

EyeTV offre la possibilité d’améliorer encore la qualité de l'image via les préférences Affichage et leurs paramètres Désentrelacer. Ces paramètres, en particulier le Balayage progressif augmente encore la puissance processeur nécessaire pour une lecture de bonne qualité.

Note importante : s’il y a des pertes du signal H.264 ou si celui-ci est distordu, il manquera alors des trames lors de la lecture dans EyeTV. Ceci est du à la nature exigeante des diffusions en H.264 : une perte minimale de signal peut avoir de grand effets.

Merci d'être conscient que la puissance du CPU de votre Mac, combinée avec les préférences d’EyeTV, la puissance et la qualité moyenne du signal peuvent affecter de manière négative la lecture et l’acquisition des flux H.264 par EyeTV.


]]> <![CDATA[Démarrer une session sous un compte administrateur avant de mettre à jour EyeTV]]> Si vous utilisez un compte utilisateur n’ayant pas le droit d’administrer l’ordinateur (voir Préférences système -> Comptes), alors EyeTV n’aura pas les permissions suffisantes pour lire et/ou écrire ses fichiers. Les conséquences possibles sont les suivantes :

1) À chaque démarrage d’EyeTV, vous devez réutilisez l’assistant d’installation d’EyeTV
2) À chaque démarrage d’EyeTV, vous devez rerégler les chaînes
3) À chaque démarrage d’EyeTV, vos préférences sont perdues
4) EyeTV ne réactive pas le Mac pour enregistrer une émission
5) Vous avez des problèmes avec la télécommande

Pour résoudre ce problème, EyeTV doit être capable de lire et d’écrire les fichiers de la zone système de OS X. La façon la plus sinmple d’y arriver est de donner le droit d’administrer l’ordinateur à votre compte utilisateur avant d’installer ou de mettre à jour EyeTV :

image

1) Ouvrez les préférences système
2) Choisissez “Comptes”
3) Sélectionnez votre compte dans la colonne de gauche puis cochez “Autorisation à administrer cet ordinateur” en bas
4) Fermez la session et rouvrez-en une (ou rebootez le Mac)
5) Installez ou mettez à jour EyeTV

Nous travaillons sur des solutions pour minimiser le besoin d’un compte administrateur mais avant que tous les problèmes soient résolus, merci d’utiliser la procédure décrite ci-dessus.

*******************************************************************************

Voici plus d’informations sur les fichiers impliqués dans ce problème.

L’installation d’EyeTV est un processus simple, copiez l’application EyeTV sur votre disque dur et ensuite double-cliquez pour la lancer.
Cependant ce double-clic lance en arrière plan un processus complexe où plusieurs fichiers sont écrits sur votre disque dur à des endroits spécifiques.
Certains de ces fichiers sont écrits dans des zones contrôlées par un compte utilisateur spécifique et d’autres sont placés dans le système, accessibles à tous les utilisateurs.

Spécifiquement, la plupart des fichiers de préférences d’EyeTV sont au niveau du système.

Dans /Bibliothèque/Preferences :
com.elgato.eyetv.devices.plist
com.elgato.eyetv.plist
com.elgato.eyetv.world.plist

Dans le dossier Utilisateurs/Partagé/Library/Preferences :

com.elgato.eyetv.devices.plist
com.elgato.eyetv.plist
com.elgato.eyetv.world.plist

Il y a aussi des fichiers et dossiers dans le dossier /Biliothèque/Application Support/EyeTV :
EyeTVEPG.db
EyeTV Helper
Wakein
Locations (optionnel)

Une façon plus compliqué de résoudre le problème évoqué dans cet article est de modifier manuellement les droits de tous les fichiers ci-dessus de façon à ce que votre compte utilisateur puissent les lire et écrire dedans. Cela donnera à EyeTV des droits proches de ceux d’un compte administrateur sans donner à d’autres applications les mêmes privilèges.

]]> <![CDATA[Activer/désactiver l'audio SAP ('Second Audio Program' ou 'deuxième canal son')]]> Par défaut, le canal SAP est utilisé, pour l'activer ou le désactiver, utilisez la clé de préférences secrètes suivante :

Quittez EyeTV

Pour activer SAP, ouvrez Terminal et entrez :

defaults write com.elgato.eyetv "prefer SAP" -bool YES

Pressez la touche [ENTRÉE] et relancez EyeTV.


Pour désactiver SAP, ouvrez Terminal et entrez :

defaults write com.elgato.eyetv "prefer SAP" -bool NO

Pressez la touche [ENTRÉE] et relancez EyeTV.
]]> <![CDATA[Où trouver la clé d'activation d'EyeTV ?]]> Les cartons actuellement disponibles, contiennent un emballage plastique incluant :
- CD avec logiciel
- Carton
- Guide de prise en main rapide
- Carte comportant la clé d'activation d'EyeTV
- Carte d'avertissement.
http://faq.elgato.com/images/uploads/lidpack_content.jpg

Votre clé d'activation est imprimée sur la carte d'activation d'EyeTV. Cette clé est également utilisée pour enregistrer un compte tvtv, TV Guide ou IceTV. Gardez cette carte précieusement, elle ne peut pas être remplacée gratuitement et est indispensable à l'installation et l'utilisation d'EyeTV.


D'autres documents peuvent également être inclus dans le paquet.


Les clients ayant acheté EyeTV dans notre magasin en ligne, peuvent avoir accès à cette clé dans l'espace client.


Une mise à jour des instructions d'installation et de démarrage rapide peut être trouvée dans notre section documentation.

]]> <![CDATA[Comment ajouter manuellement une chaîne manquante à ma liste de chaînes ?]]>
Choisissez l'option "Ajouter une chaîne".

Selon le matériel EyeTV utilisé, les options disponibles peuvent varier. Par exemple, avec un produit pour télévision analogique, le choix des options chaînes peut être réduit et/ou différent de ceux pour un produit conçu pour la TNT. Il en est de même pour un produit pour la télévision par satellite.
]]> <![CDATA[Où se trouve l'archive d'EyeTV (qui contient les enregistrements et les programmations) ?]]>
Dans EyeTV 2.0 et les versions supérieures, l'archive est placée par défaut dans le dossier documents de l'utilisateur.

Vous pouvez placer l'archive d'EyeTV où vous le souhaitez. Pour changer l'emplacement de l'archive, ouvrez l'onglet "Enregistrements" (ou "Stockage") dans les préférences d'EyeTV.

Au premier lancement d'EyeTV, EyeTV utilisera une archive déjà existante d'EyeTV en cherchant dans les préférences. Si aucune archive n'est présente (ce qui est le cas lors de la première utilisation d'EyeTV), un nouveau dossier sera crée dans le dossier Documents de l'utilisateur.

Il y a un moyen très simple pour trouver l'emplacement d'un archive EyeTV. Sélectionnez un enregistrement ou programme dans la fenêtre des programmes d'EyeTV. Ensuite, choisissez "Afficher dans le Finder" du menu Action (icône ressemblant à une roue dentée).
]]> <![CDATA[Mon enregistrement n'a duré que 3 heures alors que l'émission était plus longue]]>
Avec EyeTV 2 ou supérieur, sélectionnez l'enregistrement en cours dans la fenêtre des programmes d'EyeTV, puis cliquer sur le bouton "Infos", ensuite modifiez l'heure de la fin de l'enregistrement.

Pour modifier l'heure de fin d'enregistrement, avant que celui-ci ne démarre, créez un nouvel enregistrement. L'heure de début sera l'heure "actuelle", et l'heure de fin celle que vous entrerez. Si vous désirez enregistrez 7 h et 15 min de programmes, saisissez ces infos et validez avec OK. L'enregistrement démarrera de suite.

Pour un enregistrement programmé et à venir, modifiez la durée d'enregistrement dans la section Programme.

Tous les enregistrements sont limités à 12 heures.]]> <![CDATA[J'ai perdu les noms des chaînes que j'avais renommé. Comment les restituer ?]]>
Cependant, notez qu'EyeTV est compatible avec l'AppleScript, vous pouvez écrire un simple script une fois, puis l'utiliser à chaque fois que vous renommer des chaînes. Le script vous épargnera des désagréments, lorsque vous devrez à nouveau rafraichir (supprimer) les préférences d'EyeTV, ou installer EyeTV sur un autre Mac.

Voici un exemple d'un script à ajouter dans l'éditeur de scripts pour changer le nom d'une chaîne:

tell application "EyeTV"
set name of channel id 2 to "KTVU"
set name of channel id 3 to "KCRA"
--same for all remaining channels
end tell

Vous trouverez le logiciel Éditeur de scripts dans le dossier AppleScript dans vos Applications. Il suffit de le lancer et d'insérer les lignes mentionnées plus en haut, en indiquant les informations correspondants à vos attentes. Ensuite, sauvegarder le script, puis lancez-le à chaque fois que vous désirez renommer une chaîne. Cela ne vous prendra que quelques secondes pour renommer les chaînes à l'aide du script, puis vous n'aurez plus à saisir ces informations.]]> <![CDATA[Je voudrais déactiver une des chaînes]]>
Pour cela, dans la fenêtre "Chaînes" d'EyeTV, désactivez une chaîne en la décochant dans la liste des chaînes. Pour la réactiver, il suffit de la recocher. ]]> <![CDATA[Je n'arrive pas à faire fonctionner EyeTV. Comment m'y prendre ?]]>
1. Installez EyeTV en faisant glisser l'application du CD reçu avec votre récepteur TV (ou d'une image disque téléchargée sur notre site) vers votre ordinateur (générallement vers le dossier Apllications).

2. Branchez la source vidéo à votre boîtier EyeTV. Pour la télévision, il faut normalement utiliser l'entrée RF/Coaxial. Pour un magnétoscope ou un lecteur DVD, il faut normalement utiliser les entrées audio/vidéo (rouge et blanc pour l'audio, jaune ou S-Vidéo pour la vidéo).

3. Si vous avez un décodeur pour regarder la télévision, le signal devra d'abord passer par celui-ci, avant d'arriver à EyeTV. Les chaînes devront être changées à l'aide du décodeur et non via EyeTV.

4. Branchez votre récepteur EyeTV USB ou FireWire, soit directement à votre Mac, soit via un concentrateur (hub) avec alimentation externe (port USB) ou auto-alimenté (port FireWire) auquel vous devrez brancher un minimum d'appareils. Si EyeTV ne recoit pas assez de puissance électrique ou de bande passante via le port USB ou FireWire, des signes d'instabilité peuvent apparaître.

5. Lancez EyeTV, l'assistant d'installation démarre tout seul. Assurez-vous que l'entrée appropriée soit sélectionnée (câble, antenne, audio/vidéo, Freebox, etc...), puis lancez une recherche automatique des chaînes. Y a-t-il des chaînes qui apparaissent, lorsque vous lancez un balayage des chaînes ? Si l'assistant d'installation ne se lance pas automatiquement, vous pouvez le lancer en passant par le menu Aide d'EyeTV.

6. Lorsque le réglage automatique des chaînes est terminé, que se passe-t-il ? Quel est l'état des LED du récepteur EyeTV ? (s'il y en a un ce qui n'est pas toujours le cas.) Y a-t-il une image dans la fenêtre de la TV en direct ? Pouvez-vous changer les chaînes ? Si l'installation ne fonctionne pas, contacter nous, et transmettez-nous les réponses aux questions posées ci-dessus. Voir également les articles ci-dessous :

J'ai des problèmes généraux avec EyeTV

Je capte très mal la TNT ou je capte très peu de chaînes TNT ou je ne capte aucune chaîne TNT du tout]]> <![CDATA[Comment désinstaller EyeTV ?]]> Pour le désinstaller, il suffit d'utiliser l'utilitaire EyeTV Reporter. Vous trouverez toutes les informations sur EyeTV Reporter ainsi qu'un lien pour le télécharger dans l'article Comment utiliser l'utilitaire EyeTV Reporter ?

]]> <![CDATA[Où trouver les fichiers de préférences d'EyeTV ?]]>
Dans <disque_système>/Bibliothèque/Preferences/

com.elgato.eyetv.devices.plist

com.elgato.eyetv.plist

com.elgato.eyetv.world.plist

Dans <disque système>/Utilisateurs/Partagé/Library/Preferences :

com.elgato.eyetv.devices.plist

com.elgato.eyetv.plist

com.elgato.eyetv.world.plist

Dans <disque_système>/Utilisateurs/<nom d'utilisateur>/Bibliothèque/Preferences/

com.elgato.eyetv.plist

Si vous effacez les préférences, vous perdez la clé d'activation et devez la réentrer au prochain lancement de EyeTV.]]> <![CDATA[Comment obtenir une meilleure qualité d'image avec EyeTV ?]]>

La réponse dépend de votre EyeTV selon qu’il s’agit d’un récepteur TV analogique ou TV numérique.


Récepteurs analogiques

Les récepteurs analogiques, tel l’EyeTV 250, l’EyeTV 250 Plus et l’EyeTV Hybrid en mode analogique, permettent différents réglages concernant la qualité de l’image.

Si vous utilisez EyeTV 2 ou EyeTV 3, allez dans EyeTV -> Préférences -> Matériel -> Encodage pour ajuster les paramètres. La résolution par défaut est inférieur à la moitié du maximum. Choisissez Haute pour une meilleure qualité d’image.


Récepteurs numériques

Les récepteurs TV numérique tels l'EyeTV Hybrid en mode numérique, l'EyeTV pour TNT, l'EyeTV Diversity, l'EyeTV DTT Deluxe, l'EyeTV Netstream DTT, l'EyeTV Sat, etc. reçoivent une source pré-encodée (compressée en MPEG-2 ou MPEG-4/H.264) fournie par le diffuseur. Le logiciel EyeTV ne peut donc pas modifier l’image - celle-ci est déjà en haute voire très haute qualité.



Récepteurs analogiques et numériques

Il y a d’autres réglages qui s’appliquent à tous les matériels EyeTV, analogiques et numériques, par exemple l’utilisation du mode Balayage progressif pour le désentrelacement. Allez dans EyeTV -> Préférences -> Affichage -> Désentrelacement pour activer ce mode (pour la TV standard ou la TV HD). Le balayage progressif nécessite un Mac suffisamment puissant, mais améliore nettement la qualité d’affichage. Concernant la puissance requise lors de l'utilisation du balayage progressif avec des diffusions en TV HD, voir l'article Nouvelles exigences pour une lecture de bonne qualité du format H.264 dans EyeTV.

Résumé

Bref, lors de la première utilisation d’EyeTV, n’hésitez pas à ajuster les préférences pour obtenir la meilleure qualité d’image pour votre configuration.

Veuillez noter qu’avec EyeTV 1.8.6 ou une version inférieure, les réglages du matériel se trouvent dans le menu EyeTV, et non pas dans Préférences. Les options d’affichage se trouvent dans le menu Présentation.


]]> <![CDATA[Quels ports réseaux sont utilisés par l'accès Wi-Fi ?]]> accès Wi-Fi d'EyeTV utilise la technologie serveur EyeConnect™ pour diffuser en continu des contenus vers votre iPhone, iPod touch ou un autre ordinateur sur votre réseau local. Ceci nécessite l'accès au port TCP 2170. Si vous utilisez la fonction pare-feu de Mac OS X, un autre pare-feu ou toute autre mesure sécuritaire de blocage de ports réseaux, cela peut bloquer l'accès au serveur EyeConnect et empêcher l'accès Wi-Fi de fonctionner. Pour utiliser l'accès Wi-Fi, vous devez soit désactiver la fonction de blocage des ports soit autoriser l'accès au port 2170 de façon à ce que EyeConnect puisse fonctionner. Allez dans "Préférences système -> Partage -> Coupe-feu". Cliquez sur "Nouveau", sélectionnez "Autre" comme "Nom du port" et entrez les informations ci-dessous :

 image

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